近年来，沂南县行政审批服务局聚焦群众关切事，企业期盼事，深化行政审批制度改革，通过流程再造、数字赋能、精准服务，让企业群众只需跑一次腿，用窗口人员的“真心热心细心”换来企业群众的“舒心省心放心”，用心用情用力把精致政务服务送到企业群众心坎里。

“唯改革者进，唯创新者强，唯改革创新者胜”。县行政审批服务局下好改革创新“先手棋”，先后推出38项市级以上改革创新成果，“一链办理”“双全双百”“跨省通办”“数字化政务服务”等改革走在了省市前列。

来回跑、多头跑曾经一度是群众企业的办事顽疾，县行政审批服务局瞄准这一痛点，创新鱼形流程再造机制，推出“我要开饭店、我要开便利店”等237个“一链办理”主题服务，企业群众“办成一件事只跑一次腿”。在此基础上，为进一步优化企业群众全生命周期服务，在全省率先推出“双全双百”改革，新生儿、入学、企业变更等58个“一件事”实现了集成办、极简办，审批效率提升40%以上。

“数字化”引领政务服务“蝶变”

“掌上办”。顺应政务服务掌上办事需求，上线12个特色应用，致力打造“爱山东”APP沂南特色分厅。“随心查”整合了社保、医保、公积金、不动产等查询信息，简单又便捷；“帮您办”，为企业介绍最新政策、理清手续目录、提供技术指导，清晰又专业；“城市管理”，集成了随手拍、广告牌匾备案、违章停车查询等业务，方便又形象。目前沂南“爱山东”注册量88.8万、日活跃度3.2万人次，位居全省前列。网上办。综合运用政务服务平台、电子证照共享平台、云踏勘系统，在“申请、受理、踏勘、公示、决定、出证、归档”等环节全部电子化，农药经营许可、出版物经营许可等17个事项全在网上办成。推出教师、医师、护士、乡村医生等线上认定，资格证书快递到家。“云踏勘”。对农药经营许可、医疗器械经营许可等24个事项开展事前“云指导”、事中“云踏勘”、事后“云复查”、全程“云记录”，既减少了群众等待时间，又避免了廉政风险。上半年云踏勘197次，踏勘效率提升90%，一次通过率达85%。跨域办。应用临沂市跨域通办证照制作辅助系统，制作电子印章、电子钥匙和证照模板，与25省（市）252县（市、区）开展跨域通办，企业设立登记、医师药师注册等132个事项异地能办，范围覆盖覆盖长三角、黄淮等五大经济区域。

审批力量下沉 打通服务群众“最后一公里”

深入贯彻落实国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，打造县乡村便民服务共同体。界湖、青驼、张庄、辛集、孙祖等10个乡镇新建便民服务中心，305个村（社区）便民服务站全部完成场所提升，新建63个便民服务站，将个体工商户、林木采伐等168个事项和“开饭店”“开超市”等10个“一件事”下放到镇街便民服务中心，“网格员+审批”新模式让群众办事“小事不出村、大事不出镇”。

“项目助手”精致服务 助推工业强县崛起

为破解工程建设项目专业性强、环节多、时间长的瓶颈，沂南县行政审批服务局创新推出“项目助手”精致服务机制，实行工程项目专职专业帮办代办，助力项目快审批、早落地。县级由专业公司成立7人“项目助手”核心帮办团队，各镇街抽调经贸、乡建等3-5名专业人员组成项目助手服务队，各村（社区）组建项目助手协办员。经过4轮岗前业务培训后，163名项目助手持证上岗，目前已提供帮办代办服务830次，服务涵盖全县95%的工程项目。

“尊享办”让企业群众在办事中 得尊重、享效率

政务服务无小事，一枝一叶总关情。面对企业群众对政务服务品质的新期待，全面开展“您的事情我来帮您办”尊享版政务服务，“进门有人问、区域有人领、办事有人帮、出门有人送”的温馨服务模式已经成为县政务服务中心一张亮丽名片。

前端全程帮代办。20名帮办员走出窗口、走入群众，“面对面”服务、“肩并肩”帮办。为办事群众为群众提供政策解答、路线指引、材料预审、网上申报等服务，解决了可能出现的不全、不顺等问题，日均代办80余次。灵活便捷自助办。引入政务服务一体机、“爱山东”智能机、商事登记秒批机，简单事项实现即来即办、立等可取。复杂事项“一窗办”。13个分类受理窗口改造成5个综合受理窗口，对复杂事项统一收件、打包受理，“一窗受理”落到了实处，形成了网上办掌上办为主、自助办为辅、窗口办兜底的政务服务新模式。

营商环境没有最好，只有更好。今日之沂南，正在迎着群众期盼，朝着群众愿望，加速奔跑。智慧便捷、优质高效的政务服务环境，让水深鱼悦、城强贾兴的沂南悄然成为创新创业的乐土，“近者悦、远者来”的营商环境正在汇聚起蓬勃发展力量，为沂南这片沃土注入澎湃发展动力。