为进一步规范市场价格秩序，切实保护消费者和经营者的合法权益，县物价局通过组织领导 “强”、 受理渠道 “畅”、 制度建设 “实”、服务意识 “好”、办理质量“高”五个方面来全力做好价格诉求件处理工作。

组织领导 “强”。 物价局党组高度重视价格举报办理工作，始终把正确处理价格举报工作作为最重要的任务来抓，成立了价格投诉案件承办工作领导小组，明确一名副局长专职抓价格举报工作，确定了4名专职工作人员，为合理解决群众诉求奠定了良好的组织保障。对举报投诉每周一上午定期召开专题会议，听取一周来的办理工作汇报，认真研究解决复杂案件、并对下一步办理工作提出意见。

受理渠道 “畅”。畅通12358价格举报电话、网上举报处理平台、群众来信等渠道，每天落实专人负责，并认真登记，确保群众的诉求得到迅速回应，价格矛盾得到化解。

制度建设 “实”。 为切实做好价格举报工作，及时受理群众的投诉，研究制定出台了《沂南县物价局12345市民服务热线、12358价格投诉案件办理工作制度》等一系列规章制度，从接收、办理、催办、督办到回复、回访各个环节作了明确规定，对举报办理工作流程进行了规范，使举报办理工作进一步制度化、规范化。

服务意识 “好”。树立群众观点，改进工作作风，要求办案人员牢固树立服务意识，严格按制度规定办事，严肃对待每一封群众来信，认真接听每一个投诉电话，热情接待每一位来访者，真正把群众诉求落到实处，让人民群众满意。注重与有关部门加强诉求信息的沟通与交流，形成快速反应、合力调处的工作格局。

办理质量 “高”。局党组坚持把提高重要案件办理质量，切实维护群众利益。放在突出位置，对所有举报案件，依法认真核实，对问题简单、能当场答复的当场予以答复；对问题复杂的，符合受理立案条件的按照程序，及时调查、审理，公正处理，对不属于职权范围内的，耐心向投诉举报者解释或主动帮助联系职能部门进行处理。