李月宏委员：

您提出的《关于我县加强城市社区心理健康服务体系建设的建议》收悉，现答复如下：

一、直面问题，精准锚定工作方向

您在提案中指出的我县城市社区心理健康服务体系存在的六大问题，如服务资源匮乏、设施简陋、服务意识淡薄、居民认知偏差、服务体系不完善以及服务衔接不足等，均切中要点。近年来，随着社会节奏加快，居民心理健康问题日益突出，这些短板严重制约着我县社区心理健康服务水平的提升，我们已将其列为重点改进方向。

二、多维发力，全面推进体系建设

（一）加速人才培养，扩充心理健康服务队伍

1.推动心理健康服务下沉社区，邀请业内专家针对社区工作人员开展系统的心理健康服务知识和技能培训，使其能够胜任心理问题初步筛查、简单心理疏导等基础工作，扩充社区心理健康服务队伍。

2.尝试联合医院、学校等机构开展定期驻点咨询，缓解“找专业人员难”的问题。

3.借助线上心理服务平台拓展服务渠道，让行动不便或者不方便现场咨询的居民能更便捷地获取帮助。

（二）整合现有资源，按需完善服务设施

利用社区闲置活动室、党群服务中心等场地，划分出独立的心理咨询区域，通过软装布置（如隔音材料、舒适座椅、绿植等）营造私密安静的氛围，由政府投入资金，按需配备专业的心理测评软件、放松训练设备（如按摩椅、生物反馈仪）、沙盘等，营造温馨舒适的咨询氛围，为居民提供良好的服务硬件设施。

（三）开展内部培训，强化提升服务意识

1.邀请心理学专家、优秀社区工作者现身说法，深入讲解心理健康服务的重要性，用具体案例（如居民心理问题早期干预的成功经验）说明心理健康服务对社区治理的重要性，比如减少邻里矛盾、提升居民幸福感等，让社区工作人员理解“这不是额外工作，而是基础服务的一部分”。

2.在社区网格化管理中加入“心理关怀”维度，比如网格员走访时多问一句“最近生活有没有压力”？发现情绪低落的居民及时对接资源。

3.培育社区“心理骨干”，从居民中选拔热心人，培训成“心理志愿者”，让他们在邻里互动中充当“情绪观察员”，比如发现独居老人情绪异常时，能及时反馈给社区或专业机构，形成“居民帮居民”的互助模式。

4.记录社区内通过心理服务解决问题的典型实例（如帮助青少年缓解考试焦虑），通过社区公众号、座谈会等形式分享，让工作人员和居民直观看到心理服务的价值，逐渐形成“重视心理问题”的社区氛围。

（四）加大宣传力度，多维度普及心理健康知识

1.利用社区微信公众号、短视频平台等新媒体渠道，定期推送心理健康科普文章和视频，扩大宣传覆盖面，强调“心理困扰就像感冒，每个人都会遇到”，用生活化案例（亲子矛盾）替代专业术语，帮助居民消除对心理健康服务的误解和偏见，增强主动寻求服务的意识。

2.利用社区公告栏、业主群等渠道发布心理健康小知识（如“焦虑情绪的5个自我调节法”），制作图文并茂的手册发放给居民，普及心理健康知识。

3.在社区活动中嵌入心理元素，像亲子活动结合“儿童情绪管理”主题分享，邀请心理咨询师开展“社区心理茶话会”，用聊天形式降低居民对心理服务的抵触感。

4.打造“身边的信任样本”，邀请接受过心理服务的居民自愿分享感受，或者请社区里的退休教师、医生等“权威人物”参与心理讲座，用“熟人效应”传递“服务有效果”的认知，比如安排一场“社区心理分享会”，让参与者分享自己的切身体会：“我之前失眠靠吃药，后来和咨询师聊了几次，学会了放松方法，现在能睡踏实了”。

（五）规范服务标准流程，构建完善服务体系

1.由县卫生健康部门牵头，联合民政、教育等多部门，组织心理学专家、社区工作者等专业力量，参考《社区心理健康服务规范》等行业标准，结合社区实际制定“本地化细则”，统一社区心理健康服务标准和规范，明确服务内容（如心理咨询、心理治疗、危机干预等）、服务流程（从预约、接待到咨询、跟踪回访）、质量控制（如咨询记录规范、服务效果评估）等方面要求。

2.由街道或镇政府牵头，整合辖区内社区、医院、心理咨询机构资源，建立“资源共享池”，统一采购心理测评系统、放松设备等，供各社区按需借用，避免重复建设。

3.建立监督评估机制，定期对各社区心理健康服务工作进行检查评估，确保服务科学有效、规范统一。

（六）加强信息共享，促进服务衔接联动

1.建立以社区为枢纽，社区卫生服务中心、社会福利机构、学校、医疗机构等协同合作的联动机制，信息共享，各负其责。

2.明确不同情况的转介标准。社区卫生服务中心在日常诊疗中发现居民存在心理问题倾向，及时将相关信息反馈给社区心理健康服务机构，后者迅速介入评估，并根据情况制定个性化的综合治疗方案。社区心理咨询师发现居民有严重抑郁自杀自伤倾向时，2小时内对接社区卫生服务中心心理科，同步提供前期咨询记录，形成“社区初筛-医疗干预-社区跟进”的闭环。

再次感谢您对我县城市社区心理健康服务工作的关心和支持！欢迎您继续对我们的工作进行监督，并提出宝贵意见和建议。

联系电话：0539-3256006

沂南县卫生健康局

2025年6月16日