沂南县自然资源和规划局结合工作实际情况，以全方位、多层次、高密度集中排查民生领域人民群众反映强烈的问题和隐患为基础，以领导重点督办为抓手，以创新机制、务求高效化解人民群众急、难、愁、盼等问题为工作原则，多措并举，全力以赴解决群众诉求。

一是分类督办，每周对群众通过12345服务热线反映的问题进行梳理，建立台账，明确责任科室、化解时限，确定专人负责，每月一次大排查，专项监督办理。二是工作责任机制，承办科室强化为民服务的意识，对12345反映的问题采取针对性措施，及时有效化解，确保问题不积累、不激化。三是工作调度机制，由12345专项工作小组对全局范围内问题化解情况实行跟踪督查办，动态销号管理。确保人民群众反映的问题得到有效解决。

沂南县自然资源和规划局将始终坚持把服务人民群众作为热线工作的出发点和落脚点，切实发挥好热线与群众“连心桥”作用。