7月12日，来自辽宁省沈阳市的卜先生将一面绣有“尽职尽责，服务为民”的锦旗送到沂南县市场监督管理局城东市场监管所，表达对城东市场监管所为自己解难事办实事的感激之情。

今年3月，卜先生通过微信购买了我县某食品贸易公司销售的连肝肉，卜先生在验收时发现产品与某食品贸易公司在微信中描述不一致。卜先生与某食品贸易公司进行沟通协商，始终不能达成一致意见。无奈之下卜先生拨打了12345热线，并专程从沈阳到城东市场监管所进行求助。城东市场监管所迅速成立调解小组与卜先生一起到某食品贸易公司及连肝肉生产企业调查落实，了解事件始末，通过组织三方面对面调解，最终某食品贸易公司在验货无误后退还给卜先生10万余元货款，并由贸易公司及连肝肉生产企业共同补偿了卜先生1万元的运输损失。

卜先生表示对执法人员积极负责的工作态度十分感动，并由衷的感叹道：“来到沂南的三天里，真正的看到了为群众解难题、办实事的市场监管好干部”。

下一步，城东市场监管所将继续秉持“消费投诉无小事”的原则，持续加大消费者投诉举报处理力度，积极探索消费纠纷多元化解、联合调解等机制，切实维护消费者权益，为群众营造安全、放心、公平、公正的消费环境。