“太谢谢啦，如果没有您给处理这事儿，我们邻居俩就成陌生人了”，当事人张正（化名）紧紧握住调解员董文成的手说道，并送上了致谢锦旗。这是沂南县大庄镇董文成调解团队成功调解的一起土地纠纷镜头。在接到村调解小组通过网格平台推送的矛盾纠纷后，董文成调解团队在县司法局指导下，从法、理、情三方面耐心劝导，细致地分析利害关系，积极引导当事人本着互让互谅的原则解决问题，最终使邻居二人握手言和。

近年来，沂南县司法局紧紧围绕“平安沂南”“法治沂南”建设，坚持和发展新时代“枫桥经验”，全面深化人民调解工作网格、队伍、流程、机制建设，着力打造网格覆盖广泛、队伍能力突出、流程规范完备、机制运转高效的人民调解工作格局。

“纵向+横向”，聚力调解网格建设。纵向上，加强县“一站式”矛盾纠纷调解中心工作统筹，重点在调解业务指导、调解人员培训、重点案件攻坚等方面发力，促进全县人民调解工作协调有序开展；强化15个乡镇（街道）调委会的属地责任，确保在乡镇（街道）以下层面实现矛盾纠纷95%以上就地化解，实现矛盾纠纷“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”；发挥305个村（社区）调委会的前哨末端作用，及时就地排查化解小微纠纷，向上预警转报可能升级的重大纠纷，让各类型矛盾纠纷都能从源头实现有序分流。横向上，按照行业领域的矛盾纠纷分布特点，在县法院设立诉前调解中心化解诉讼纠纷，在9个县直部门设立11个行业性、专业性调解组织化解行业纠纷，在15个乡镇（街道）建立26家“品牌调解室”化解家事等民事纠纷，实现各行业领域矛盾纠纷的及时“拦截”化解。“专业+培训”，聚力调解队伍优化。在调解组织队伍上，一方面成立由村党组织负责人牵头，包村干部、两委成员、调解员、网格员等为成员的调解小组，通过制作调解员公示牌，将调解员姓名、联系电话、工作职责和受理范围在村内公开公示，印发调解服务卡，使“有纠纷、找调解”成为群众共识；另一方面，成立县人民调解员专家库，聘任18名优秀人民调解员为县人民调解员专家库成员，充分发挥调解员专家在化解矛盾纠纷、维护社会稳定等方面的引领示范作用，为化解疑难复杂纠纷提供有力的人才支持和保障。在调解员培训上，以《民法典》为法律基础，打造调解精品案例，邀请调解专家、优秀调解员、律师等进行宣讲授课，围绕征地拆迁、老人赡养、婚姻家庭等热点矛盾纠纷，通过交流研讨、以案释法等提高调解员实务能力；建立“传帮带”培训机制，发挥“崔长文调解室”品牌效应和董文成等调解专家的辐射效应，对年轻调解员“手把手”传递“调解经”和调解技巧，加强实战性指导。

“线上+线下”，聚力调解流程规范。线上，依托县网格化管理服务中心大数据平台，集中收集梳理“12345”民生热线、110警务单、网格员手机APP上报事项中的矛盾纠纷问题，以“工单”形式推送至相应的网格调解平台；依托“山东智慧调解平台”，拓宽网格调解申请渠道，群众通过“法治沂南”微信公众号、“山东智慧调解”微信小程序直接申请调解并随时查看工作进度。“线下”，加强矛盾纠纷源头治理，大力推行网格化排查新模式，落实“一格一员、人人有责”纠纷化解制度，无法自行处置的纠纷，及时报送上级网格予以化解；对“线上”受理的矛盾纠纷，明确具体负责人，必要时成立调解工作专班，实现矛盾纠纷“线上受理，线下化解”全过程控制、闭合式管理。

“联动+闭环”，聚力调解机制健全。加强与法院、公安、信访、人社等部门的工作联动，构建“衔接、会办、化解、回访”为一体的全流程工作闭环。完善衔接机制，建立诉调、公调、访调等具体工作制度和实战工作阵地，推动诉调、公调、访调高效衔接；完善会办机制，针对人民调解过程中发生的问题，特别是对涉及专业性、政策性的问题，及时协调相关部门出具权威意见，确保问题快速协调处置、有效化解；完善化解机制，对属于职责范围内的纠纷及时予以化解，对涉及多部门的重大疑难矛盾纠纷，提交县矛盾纠纷排查化解联席会议进行研究并制定调处方案；完善回访机制，经回访满意的，按照销号化解事件予以登记并建立调解卷宗，对反馈不满意的，及时查找原因，重新介入调处，推动双方当事人自觉履行调解协议。