为深化12345政务服务便民热线办理实效，总结推广优秀经验，全面提升群众诉求响应水平，沂南县综合行政执法局于4月28日组织召开“12345热线工单办理”典型优秀案例分享会。各科室、中队负责人及业务骨干共计30余人参会，通过案例剖析、经验交流等形式，进一步强化“民呼我为”服务理念。

聚焦民生痛点典型案例彰显执法温度

会议精选第一季度以来办结的3件优秀工单案例进行展示，涵盖占道经营、违法停车、集市管理等高频民生问题。其中，三分队“卧龙小区门口占道经营治理案例”成为亮点——执法队员接到投诉后第一时间进行现场调查，随后联动社区、物业进行多方协同处置，由小区物业设置刚性隔离设施，杜绝占道经营可能，执法局设置出入安全温馨提示牌，柔性引导商贩挪移至便民摊点区规范经营。案件承办分队代表现场分享了“接诉即办+刚柔并济”的双向治理模式，实现分队三月份投诉承办量下降50%，获与会人员高度评价。

创新机制赋能提质增效成果显著

执法大队副大队长刘长征在点评中指出，优秀案例的共同点在于“两准三到位”（核查准、研判准，沟通到位、措施到位、回访到位）。第一季度以来，全局12345热线工单响应率、解决率、满意率均提升至100%。会议重点推广了“提级办理”“定期会商研判”“主动作为台账”等创新机制，要求全体人员以案例为范本，将“解决一个问题”升级为“治理一类问题”。

强化责任担当打造为民服务标杆

副局长李建忠在总结讲话中强调，12345热线是检验执法效能的重要标尺，全体干部要牢固树立“群众诉求无小事”意识。要提高思想认识，压实具体经办人的工作责任，全程跟踪办理进度，确保诉求“事事有回音”；要注重成果转化，建立“案例复盘--政策完善--网格巡查”机制，强化“源头治理”、“主动治理”；要建立“月度案例库”，形成可复制的标准化处置流程。

为高效解决群众反映强烈的问题，提升办理质效，沂南县综合行政执法局将常态化开展优秀案例评选活动，坚持问题导向，聚焦共性问题、多发问题、反复问题，深入剖析问题根源，优化体制机制，推动热线办理从“解决一件事”到“办好一类事”再到“防范一类事”，真正知民情、听民意、解民题。