沂南县税务局积极开展“我为群众办实事”活动，切实将以纳税人缴费人需求为导向的服务理念落实到实处，实现不断自我完善,持续改进机制,推动以多种方式途径开展问计问需问求，及时分析响应、改进反馈。

制定管理办法筑牢“亲民”基石。沂南县税务局制订了《沂南县税务局纳税人缴费人需求管理办法》，明确了工作目标、责任分工、工作流程，对需求采集、分析、响应、改进和反馈各环节工作进行了规范，建立起常态化纳税人缴费人需求管理工作机制，完善“采集-分析-响应-改进-反馈”闭环管理工作链条，为开展向纳税人缴费人问计问需问求提供了制度保障。

广泛征集需求搭建“亲民”之桥。对需求进行充分采集，前台与电话咨询的疑难问题全面记录，收集鲁税通等线上平台问题反馈，召开税企座谈会等线下交流，多方途径进行需求收集，建立起纳税人缴费人需求管理台账。将台账进行整合归类，纳税服务需求按其类型分为政策和流程咨询类需求、优化办税流程类需求、业务培训类需求、改善服务质量类需求和权益保护类需求等5大类，针对性地解决问题，并对需求进行深入分析，发现问题根源，以更好更彻底的将问题解决。同时不断优化问题处理流程，保障问题在第一时间得到解决。

创新服务产品结下“亲民”之果。以纳税人缴费人需求为导向不断推出创新举措，保证各类税费服务产品在推出前得到先行体验反馈。公开招募的体验师服务师将对相关产品进行充分体验，并对产品的使用感进行详细报告，将相关反馈的意见建议进行整理研究，以此为基准对产品进一步完善改进。“税务体验日”等活动持续开展，使得产品保持高度的时效性以及实用性。