8月29日，我县医保服务中心组织人员参加政务服务标准化提升集中培训，从政务服务标准化、情绪管控能力、落地督导服务效能三个方面，着力提高职业素养，打造政务服务大厅新形象。

在为期一天的培训中，主持人首先通过播放短视频和图片展示的方式讲述自己的所闻所见，并与参会人员情景对话、互动问答，生动的讲述了掌控情绪在与群众接触中的重要性，指导窗口人员正确认识心理压力，学习稳定情绪方法，提升心理素质，以更积极的心态对待工作生活。大会开展心理健康培训，提高情绪管控能力。

此外，本次活动还进行了全员互动的服务礼仪培训，从形象标准化、导服标准化、环境标准化、柜面标准化四个方面进行详细解读，统一礼仪标准，规范服务流程，提高服务能力。

通过本次培训，医保大厅工作人员从情绪管理到仪容、仪表和仪态都得到了很大提升。今后，我们不仅要拥有“态度服务、专业服务、超值服务”，更要让群众“看得见、记得住、好传播”，为每一位办事群众提供最优质、最温暖的服务，让群众感到“你做到的超出我的期待”！