为不断提高热线工单办理的一次办好率和问题解决率，砖埠镇人大围绕“12345·首发快办”抓落实、强服务、促发展，进一步提升群众的幸福感和满意度。

落实“销号清零制”，建立督办台账。镇人大对“不满意”工单进行分类统计，建立督办台账，进行二次转办，并对二次转办工单进行全程跟进、督办、反馈、回访，形成系统外“二次转办”闭环流程，发挥打破砂锅问到底的钉钉子精神，促使工单办理有结果、有反馈。

落实“民主听证制”，探索工单办理新路径。积极发挥人大作用，创新多种的民主听证形式，用好用活民主听证方法。横向联通社会治理职能部门，纵向贯通镇、村、网格、胡同四级，打造“一站式”矛盾纠纷多元化解工作体系，做到工单办理全过程民主的“砖”心服务路径，提高群众满意度。

下一步，砖埠镇将充分发挥人大代表作用，不断优化人大代表参与“12345·沂南首发”热线办理工作的方法途径，扎实助推解决群众关心的实际问题。