岸堤镇结合自身特色和实际，以“确定一条群众难点问题、开展一次面对面交流、参与一次部门联动会商、完善一类服务清单”的“12345·沂南首发”诉求工作法，与群众面对面听取首发诉求，不断提升首发诉求办理质效，实现服务联系群众零距离。

确定一条群众难点问题，畅通群众诉求渠道。全镇划分246个小网格，积极发挥网格员作用，引导群众有事找网格，确保小事不出村，大事不出镇。定期开展“民声热线进村居”活动，面对面解决群众“急难愁盼”问题，建立问题台账，现场沟通安排、逐一分解落实到相关责任部门，确保群众关切问题“件件有落实、事事有回音”。今年以来，开展“民声热线进村居”活动3次，通过网格员处理化解矛盾纠纷24件。

开展一次面对面交流，提升服务治理水平。建立由镇主要领导任组长，热线办、管理区工作人员任成员的“12345·沂南首发”工作推进小组，在接到工单后1个工作日内，管理区、业务部门或村组主要负责人与当事人及时见面，当面听取诉求，调查掌握真实情况，调解协商解决问题。对“12345”热线反映的可在线处理的问题，及时分类处置，业务部门线上答复并做好线下解释沟通工作；对涉及面广、疑难工单、重办工单等，组织好承办单位召开分析研判会商，研究会商解决办法。今年以来，办理解决热线诉求420件、处置率100% ，满意率99.1%。

参与一次部门联动会商，健全问责机制。针对疑难工单、多次重办工单，不定期召开部门会商研判会，或在“村民日”村民大会上进行民主评议，全面分析诉求关键点和堵点，制定合理的处置措施，形成系统解决方案。镇纪委深度参与“12345﹒沂南首发”办理，对因村干部不作为、慢作为、乱作为等导致12345热线工单重办或引起信访问题的，由镇纪委追究相关人员责任。今年以来，共召开会商研判会6次，解决疑难工单21件。

完善一类服务清单，解决民生关切问题。聚焦民生难题和发展重点，梳理完善“我为群众办实事”项目服务清单，在安全生产、环境保护、违法建设等重点问题上进行分类整理，对相应的热线工单明确承办和协办单位，确保部门之间不相互推诿扯皮。今年以来，更新完善清单5项，部门间共同承办解决热线问题12件。