群众利益无小事，一枝一叶总关情。为坚持和发展新时代“枫桥经验”，砖埠镇推出“三步”调解工作法，全力化解辖区土地矛盾纠纷。

跨出“建立信任”的第一步。 取得双方的信任，只有在信任的基础上方可深入了解。在矛盾纠纷双方都很固执的情况下，一味说理劝和反而效果不佳。砖埠镇调解员先是顺着双方当事人的思维谈心沟通，取得他们的信任和理解，逐步了解他们的真实想法，提高调解工作的针对性。

建立“情感融化”的第二步。调解员利用亲情、‌友情、‌邻里关系等多方情感打动当事人，‌促成调解。‌调解员们通过热情周到的服务，‌像亲人一样对待当事人，‌拉近彼此间的距离，‌赢得信任。‌同时，‌了解当事人亲戚、‌朋友关系网，‌邀请亲友、‌长辈进行现场协助，‌通过情感疏导和唤醒，‌使当事人接受调解。

走好“换位动之以情”第三步。“晓之以理，动之以情”，站在对方的立场，‌设身处地地去思考矛盾产生的原因、‌解决问题的关键，‌以及双方能接受的让步底线。‌同时，‌也要启发双方当事人转换角色，‌换位思考，‌在考虑个人利益得失的同时，‌也要替对方利益着想。

近日，村民邱某某家的树木倾倒至村民谢某某房屋屋顶，将屋顶砸坏，引发双方矛盾冲突并报警，谢某某要求邱某某维修房屋或赔偿，但邱某某以树木倾倒当天谢某某拒绝其上房顶查看损坏情况为由怀疑谢某某诬赖，双方争执不下导致矛盾激烈。砖埠镇派出所接到报警后立即联系镇一站式矛盾纠纷调解中心和村两委及时赶到矛盾发生点，对现场情况进行全面了解，并对房屋损毁情况进行拍照取证。同时镇司法所专职调解员采取“背靠背”调解模式分别到双方当了解进行调解，了解双方心理预期。根据初步调解了解到的情况，组织工作区、村两委、网格员等人员进行充分会商，确定合理赔偿范围，再入户做工作。最终邱某某同意赔偿谢某某1500元钱并道歉。

通过此次纠纷的成功化解，不仅消除了村民之间的邻里纠纷，同时促进了社会和谐稳定。下一步，砖埠镇将进一步深化和创新发展新时代“枫桥经验”，始终站在人民群众的立场上，为群众办实事、解民忧、排民难、保民安。