为进一步做好“12345”政务服务热线办理工作，切实提高市民诉求解决率、满意度，近日，铜井镇召开“12345”政务服务热线办理工作调度会议

会议强调，一是思想认识上要高度重视。“群众利益无小事”，“12345”政务服务热线事关“民声呼应”，各部门要切实提高对“12345”热线工作的重视程度，真正把热线服务办理工作当成目前头等大事来抓，真心实意为群众排忧解难；二是诉求办理上要认真负责。各部门要切实增强热线办理工作的使命感，不仅要加强业务处理能力，还要提升所负责部分的专业度，增强服务意识，层层压实责任，24小时接单受理，认真办理群众诉求，现场调查具体情况，及时处置群众反映问题，主动作为，切实解决好群众的实际难题；三是办结答复上要务实严谨。各部门要聚焦群众急难愁盼问题，加强回复内容把关审核，确保精准回应群众所想所需，并采取电话回访、上门拜访、约请面谈等方式，主动联系诉求群众，做好沟通办理工作，用心用情用力解决群众所难，尽最大努力查民情、解民忧、纾民困，不断提高群众幸福感、获得感和满意度。