近年来，岸堤镇高度重视12345热线办理工作，将热线作为政府与群众沟通的重要桥梁，不断完善工作机制，切实强化服务理念，多举措推动热线提质降量。

源头控，源头解，加大政策宣传力度，有效降低热线工单数量。岸堤镇秉承“抓早、抓细、抓快、抓好”热线工作思路，推动热线减量。通过大喇叭广播、宣传栏展示、村民微信群互动以及“党员会+村民会”“村民日+户户到”和平安守护等听民声活动，线上线下察民情、问民意，在各项工作开展过程中强化政策宣传，并坚持落实村级重大事项“五议两公开”程序，落实落细民主监督、民主决策、民主管理、民主协商、民主公开等基层民主自治措施，及时掌握和解决群众的烦心事、揪心事，从源头上解决问题；另一方面，通过矛盾调处“岸来帮”队伍和政策宣传“岸来讲”队伍，走访入户，解读法律法规和各项政策，及时排查矛盾隐患，做到第一时间沟通联系、第一时间了解情况、第一时间高效解决，把矛盾第一时间化解在村级，自己村的矛盾自己解决，践行新时代“枫桥经验”，实现小事不出村，有事“岸来帮”。

抓党建，促联动，利用“首发+”机制，有效提高热线办理质量。坚持不断探索“党群同心新实践”，以高质量的党建工作提升社会治理水平，实现组织发展与社会治理的契合，不断推动乡村治理法治化、规范化、制度化。坚持党建引领网格化管理制度，健全“首发＋网格”机制，细化微网格，推动“网格化+胡同长制”建设，组织党代表、网格员等参与热线化解；其次，加强一站式矛盾纠纷调处中心建设，实行“一站受理、有效甄别、精准分流、就地调处、实时督办、依法引导”，实现解纷止争只进一扇门，一站式服务。

多研判，善分析，切实加强热线培训，有效化解各类疑难工单。坚持加强档案、队伍和会商预警机制建设。完善热线档案资料，定期对热线工作进行总结和通报，形成热线周报、月报、季报和年报，切实加强对工单的分析和研究，及时查找弱项及不足，根据实际情况制定计划或研究解决方案，同时对典型案例、类别进行专项分析，避免重复投诉；全力抓好热线队伍建设，定期组织开展热线办理人员的培训和学习活动，提高调解技能，增强为民服务意识，培养一批“胡二姐”式调解能手，借鉴其他地区优秀调解经验，推动热线工作创新；通过定期组织召开民主听证会、案例讲解会、专题研判会等，建立健全会商和预警响应机制，研究分析热线个性和共性规律，找准“穴位”，逐一把脉，分级分类督办交办，共同探索问题难点和突破点，提高工作预见性和前瞻性。