近年来，砖埠镇人大立足职能定位，创新工作方法，将12345政务服务便民热线作为听民声、解民忧的重要渠道，通过“人大+热线”联动机制，推动群众诉求高效解决，切实打通服务群众“最后一公里”。

主动作为，搭建民意直通平台。镇人大定期组织代表参与12345工单分办会商，针对群众反映强烈的道路维修、农田灌溉、环境整治等问题，联合相关部门现场督办。今年以来，通过人大推动解决工单诉求达126件，群众满意度达99.54%。

精准监督，破解民生难题。针对“不满意工单”，砖埠镇人大建立“销号清零”台账，实施“二次转办+全程督办”闭环管理。对重复投诉、超期未结的“硬骨头”工单，启动“人大代表+纪委”联合督办模式，通过实地走访、现场督办、定期回访，确保问题“见底清零”。2025年第二季度，全镇热线工单诉求响应率达100%，解决率达96.3%。

代表履职，激活治理效能。依托人大代表联络站，开展“代表接听日”活动，直接受理群众咨询投诉。在人大代表推动下，镇里建立“未诉先办”机制，通过网格员排查提前化解矛盾纠纷23起，实现“接诉即办”向“未诉先办”转变。

砖埠镇人大主席表示：“12345热线是民意‘晴雨表’，人大将持续发力，让群众诉求件件有回音、事事有着落。”下一步，镇人大将完善激励机制，推动热线办理与代表履职深度融合，用实际行动书写全过程人民民主的基层实践。