6月29日，铜井镇召开二季度 12345 政务服务便民热线未办结工单专题调度会，全面复盘二季度工单办理情况，集中攻坚未办结诉求，各工作区书记、相关职能部门负责人参会。

会上，镇热线办通报了二季度全镇热线工单受理总量、办结率及群众满意度等核心指标，重点梳理了当前未办结工单的事项类型、涉及领域与滞办原因，对重复诉求、跨部门疑难工单逐件研判，明确责任主体与解决路径。

会议强调，要始终把群众满意度作为首要标准，严格落实 “一案一策”“挂账销号” 机制，简单事项 48 小时内回应，复杂问题明确时限节点；要强化跨部门协同联动，对职责交叉事项现场定责，杜绝推诿扯皮；要做实全流程沟通，主动向群众反馈进展，争取理解支持。下一步，该镇将持续跟踪督办未办结工单，定期开展 “回头看”，推动民生诉求高质高效化解，切实提升群众获得感。