为进一步提升热线工单办理质效，切实解决群众“急难愁盼”问题，近日，铜井镇召开12345政务服务便民热线工作调度会，各工作区书记、相关职能部门负责人参会。

会上，镇热线办通报了近期全镇热线工单受理总量、事项类型分布、按期办结率及群众满意度等核心指标，重点梳理了重复诉求、跨部门疑难工单和不满意评价事项，逐件剖析问题根源与办理堵点，现场明确责任主体与整改时限。会议指出，12345 热线是反映社情民意的 “晴雨表”，更是检验基层治理效能的“试金石”，必须坚持民呼我应、接诉即办，以实打实的办理成效赢得群众认可。

会议强调，一要压实办理责任，严格落实首接负责制与 1 小时响应机制，简单事项 48 小时内办结反馈，复杂问题实行“一案一策” 挂账销号，坚决杜绝超期办理、推诿扯皮。二要强化协同联动，建立跨部门联席会商制度，对职责交叉的疑难工单现场定责、联合攻坚，打通服务群众 “最后一公里”。三要做实沟通回访，推行办前问需、办中反馈、办后回访全流程服务，主动向群众说明进展、解释政策，着力提升诉求化解率与群众满意度。