乡党委、政府坚持以人民为中心，高度重视村级便民服务改革工作，进一步方便群众，打通便民服务最后一公里，以双泉峪子社区、常山庄社区和辛庄社区作为试点社区进行系统改造提升，2020年实现九大社区11个便民服务室全覆盖。

一、建设提升村级便民场所

为了满足群众需要结合各村实际，新建拔麻、野竹旺2处便民服务中心，改造提升双泉等9处便民服务中心，宽敞明亮、干净整洁的便民服务室成为连接群众与政务服务的纽带。配全服务设施，温馨服务环境。“便民、利民热情、高效”的字样标识醒目，统一安装了服务柜台、配备办公桌椅、电脑、打印机等，设置休息区和自主服务区，有条件的社区还配备了饮水机、空调等设备，为群众提供优良的办事环境。

二、审批事项下放到村级

在县行政审批局的指导下，乡党委政府多次会同相关业务部门，对群众最关心、最关切的热点事项进行反复调研筛选，在原村委承担的事项中，重新梳理规范了申请办理残疾人证、残疾人两项补贴等13项便民事项。新下放养老金和低保金信息查询；居民养老保险待遇登记、注销登记、丧葬补助金领取；农村居民最低生活保障申请、特困人员供养申请、临时困难救助申请；再生育审批受理；60周岁退役士兵老年生活补助、义务兵家庭优待金发放；林木采伐证办理6项民生热点事项，得到群众的普遍认可。

三、简化程序即时办理

以养老金信息查询为例，老年人普遍比较关注自己的养老金发放问题，以前的时候需要群众自行携带身份证件到乡人社所查询。事项下放后，每月月初由乡人社所将养老金发放明细从系统导出电子版发给各村，群众可随时到村级便民服务室进行查询，方便快捷。优化简化办事流程。事项下放村级后，本着便民、利民、少跑腿的原则，在符合规章程序的基础上优化简化办事流程。以林木采伐许可证办理为例，原有流程为树主向农业综合服务中心提出申请；农业综合服务中心工作人员现场查看树木基本情况，填写采伐申请表；村书记、林业站负责人两方签字，在村务公开栏公示五个工作日；公示期满无异议后，树主到村里开公章使用介绍信到乡经管站盖村委公章后交乡林业站负责人加盖农业综合服务中心公章；提交县局批准后到县便民服务大厅打印采伐证。优化简化后的流程为：树主向乡便民服务中心提出申请；由窗口工作人员通知乡农业综合服务中心，由工作人员、树主、村干部共同到现场查看并填写采伐申批表，村书记、树主、林业站负责人三方现场签字，在村务公开栏公示五个工作日，公示期满无异议后窗口代办人员加盖村级公章，农业办公章，填报系统并提交审核，审核通过后直接打印证书下发，群众至少可以省2次跑腿。

四、红色代办服务群众

马牧池是沂蒙精神的主要发源地和红嫂精神的诞生地，涌现出了“沂蒙红嫂”明德英、“沂蒙母亲”王换于、“支前模范”李家才、“战斗英雄”刘廷珍等一大批可歌可泣的英模人物。作为窗口部门，全乡78名村级便民服务室代办人员，坚持发扬“传承红嫂精神，真诚服务群众”的工作作风，秉承忠贞坚韧、勤劳勇敢、淳朴善良、大义大爱的红嫂精神，奉行“做红嫂精神的传承者，当人民群众的贴心人”的服务理念，真正、真诚服务于民。以申请办理低保救助为例，村民提出申请，由村级红色代办员向乡镇便民服务中心民政窗口提交申请，民政核实信息符合办理条件的，由代办员通知村主职人员和管理区人员入户调查审核，审核结果提交民政窗口进行登记录入完全做到足不出户申请办理。红色代办员骑着电瓶车穿梭于村居与乡镇之间，成为联系群众与政务服务的红色纽带。