10月份镇网格化服务中心共接收承办12345工单188件，日均受理6件，其中省级工单15件，上报不合规诉求13件。重办工单57件，重办率为30.3% 。主要问题集中在路面积水、户户通建设、村民纠纷、违章违规建设、干部作风等方面。

一、办结效率最高的部门

208321工单，反映镇种子站门前道路，该处每天全天较多违章停车车辆，城管人员不予以管理，仅管理占道经营商贩，对此表示不满，要求落实统一对待。承办部门：执法中队。承办人：尹怀振。办结时间30分钟，经回访来电人满意。

二、县热线通报未联系未回访工单

1、889404工单 ，常桑杭村颜京新反映，村内维修户户通道路时挖掘其家门前沙土，至今未给予回填。承办部门：砖埠工作区。承办人：于淼。

2、421940 工单，反映洙阳村2020年10月起，村环卫工将垃圾堆放在村中主路，影响交通，要求相关部门落实尽快清理。 承办部门：沂阳工作区。承办人：姜开鹏。

三、10月份12345政务服务热线成绩较好的村

1、无12345承办工单村：大山、梁家庄子、大汪家庄

2、无12345重办工单村：殷家庄、苏家峪、向阳、阳岚、季家庄、孙家黄疃、南黄埠、西岳庄、双凤庄、小汪家庄、东岳庄、南薛庄、山南头、任家庄

四、10月份12345政务服务热线成绩较差的村

1、承办量较高的村：洙阳（18件）、袁家庄（14件）周旺庄（12件）、榆林（12件）

2、重办量（含不满意工单）较高的村：袁家庄（8件）、陈家石沟（7件）、王家石沟（7件）北薛庄（5件）、洙阳（5件）

五、下一步工作重点

1、明确受理范围。对符合法律、法规、规章及政策规定的合理诉求，要第一时间受理，第一时间解决。对于通过诉讼、信访等渠道反映或不符合法律、法规、规章及政策规定的热线事项，应先向来电人做好解释，若不满意可提供材料，上报不合规。

2、提升回复质量。对于回复内容过于简单、模棱两可、敷衍塞责，出现“正在办理”、“已联系来电人，问题已解决”等回复内容的，市热线办直接列为重办单。在工单回复时，应具体回复：问题基本情况、能否办理、怎样办理（如果不能办理要说明原因、什么情况下能办理）、办理人是谁、何时与来电人电话（见面）沟通。

3、提高办理效率。时效性是热线工作的生命线。从县热线办统计数据来看，办理效率高、办结时间短的热线工单，满意率普遍偏高。接到工单后，应于办理时限前提前回复办理结果。

4、完善沟通联系制度。接到热线工单后，承办单位要第一时间与来电人联系，要坚持“ 两个100%”：对所有热线工单要做到 100%见面或电话联系，对所有重办工单要做到 100%见面现场处理。