主持人：大家好，今天我们邀请到沂南县行政审批服务局田瑛真同志做客《政务访谈》。田局长，欢迎您！

田局长：主持人好！大家好！很高兴通过《政务访谈》这个平台和大家沟通交流。借此机会，我代表县审批局全体干部职工，对多年来关心帮助和理解支持行政审批工作的社会各界朋友表示衷心感谢和诚挚祝福。

主持人：今年8月份，沂南县被省大数据局确定为“爱山东”APP县区独立运营试点，能否给我们详细介绍一下爱山东？

田局长：我县被确定为试点后，我们积极推进爱山东·沂南分厅的改版升级，上线“新生儿”“教师资格”“入学”“开饭店”等“一件事”应用，打造个性化县区分厅，提高了本地用户的认同感。例如，上线的教师资格“一件事”，深受青年群体欢迎，668名考生通过“爱山东”APP，实行材料手机上传、线上认定，掌上办理率达76%。再如入学“一件事”，中小学新生家长可通过“爱山东”APP掌上申报、上传材料，无需到现场、无需再排队，户籍、不动产、医保、营业执照等数据自动获取、自动比对，数据准确真实、填写方便快捷，点击量达到78万余次，报名2.37万人。

主持人：通过咱们爱山东的改造升级，群众、企业在手机上就能提交材料，完成办理，真是越来越方便了！

田局长：是的，除了爱山东的改版升级，我们还多措并举，真真正正为群众着想。

一是开展“双全双百”改革。围绕企业、个人两个“全生命周期”，各推出100件高频事项，按不同阶段和场景，压缩为58个“一件事”。实行“一件事”一张表单申请、一套材料提交、一组流程办好，统一制作56个“一件事”服务指南和岗位规程，实现“一次办好”。

二是跨省通办业务的开展。为有效破解企业、群众异地办事难，我县与鲁苏沪冀豫甘鄂15省市95县（市、区）合作开展“跨省通办”，为异地企业和群众提供申请受理、审查决定、颁证送达等全流程网上服务。目前，营业执照、食品经营许可、医师药师注册等10大类82个事项均可异地申报、属地审批、就近取证，通办范围覆盖长三角、黄淮等五大经济区域

三是基层便民服务水平的提升。推进镇村便民服务中心（站）标准化建设，在基础设施、精准赋权、服务保障这些方面狠下功夫，把个体工商户、林木采伐、再生育等70项群众办事较多的审批服务事项下放到乡镇，主动联系所有镇村便民服务中心（站），实行全程指导办理，实现老百姓“小事不出村、大事不出镇”。

主持人：近期我了解到咱们政务服务大厅推出了项目助手，您能给我们具体介绍一下吗？

田局长：项目助手是我们为促进全县营商环境优化，解决项目推进过程中“落地难、落地慢”等突出问题，结合我县实际情况推出的一项服务。大家都知道，以往工程建设项目手续办理都是企业自己跑手续，多数企业都是第一次接触，对手续办理的流程、材料、政策等内容都不清楚，虽然很多流程和要求我们都做了详细的说明和解释，但是受制于工程项目审批的专业性和技术性，很多企业办理起来还是存在困难。为了快速解决这些问题，我们以政府购买服务的方式组建了专业服务队伍，也就是我们现在的项目助手，目前我们有7名专业人员，对政府投资民生工程、基础设施建设项目、省市县重点工程项目提供全流程免费帮办代办服务，项目助手立足于工程建设项目审批全流程，覆盖立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收四个审批阶段各个环节。同时，为了配合我们今年“双全双百”工作推进，项目助手对企业注册开办、纳税申报、企业注销等全流程事项也有所涉及。为了更好的服务企业群众，今年十月一期间，我们对投资项目区进行了改造升级，新打造了项目助手绿色通道专区，7名项目助手集中办公，为全县办理工程建设项目审批手续的企业群众提供主动服务，从根本上解决了企业不会办的难题。

主持人：通过这些措施，我们感受到了政府的温度，办事群众心里呀，一定是暖暖的！

田局长：其实不光是这些，我们还从服务人员入手，为企业、群众做好全方位服务，让群众办事更“暖”一点。我们设置了“办不成事”窗口，窗口人员对企业群众的询问、申请，不说不能办，只说怎么办，积极给予具体指导和服务，想方设法帮助企业群众解难题。免费提供打印复印、网上填报资料等服务，通过专人帮代办实现 “一窗式”受理、“一口清”导办、“一条龙”服务；推出以工作日午间错时服务、延时服务和双休日节假日轮值服务为主要内容的无休日服务；推行窗口人员微笑服务，引导党员把企业需求作为“心头事”，把服务做到群众“心坎里”，不断提升企业群众的获得感、幸福感和满意度。