沂南县住房和城乡建设局党组书记、局长秦刚在线访谈：聚焦民生提质 深耕城市建设

县政府网站：大家好，今天我们邀请到县住房和城乡建设局局长秦刚同志做客《在线访谈》。秦局长，欢迎您！

秦局长：大家好！很高兴通过《在线访谈》这个平台和大家沟通交流。借此机会，对关心支持全县住房和城乡建设事业的社会各界朋友，表示衷心感谢！

县政府网站：12345市民服务热线是群众反映急难愁盼问题最直接的渠道，很多网友都想了解，咱们住建局在热线办理上建立了什么样的完整工作体系，从领导层面到一线科室如何压实责任？

秦局长：好的。我们始终坚持“群众利益无小事”，把12345热线作为检验工作成效的“试金石”。我们专门开展“靠前一步、关注民生”活动，局党组会坚持“逢会必议”工单办理情况，出台《沂南县住房和城乡建设局“12345·沂南首发”工作考核办法》，建立每周调度、定期研判、指标公开晾晒机制，在单位公示栏每周通报工单办结率、满意率。构建起主要负责人亲自抓、班子成员分片靠上抓、业务科室负责人具体抓、经办人员直接落实的四级责任链条。针对跨部门、矛盾复杂的疑难工单，主动对接县热线办开展现场联合办公，整合多方力量共同化解矛盾。2025年全局共承办12345热线工单3378件、同比减少17.73%，群众满意率91.93%，同比增加2.57%。

县政府网站：2025年城市基础设施建设是大家看得见、摸得着的民生实事，请您简要介绍今年城区道路、防汛等基础设施推进情况？

秦局长：今年实施振兴西路、迎春路等8条道路工程，铺设道路5.3公里、雨污水管道14.7公里。同步开展道路设施大整治，修补破损路面1万余平方米。城市防汛方面编制专项工作手册，组建200余人抢险队伍，搭建智能监控平台。

县政府网站：除了道路和防汛，供暖、供水、燃气都是群众日常生活离不开的基础保障，今年我们在完善供水、燃气两项民生保障功能上有哪些重点举措？

秦局长：供水改造管网1050米，完成南寨水厂取水口工艺升级；燃气建成安全监管信息化平台，推行随瓶安检闭环管理，累计生成电子安检档案1.9万份，实现隐患动态清零。

县政府网站：水环境治理关系城市生态颜值，我县城区沟渠、污水处理工作今年有哪些实质性动作？

秦局长：今年实施第二污水处理厂提标扩容，开展管网“夏病冬治”，对4处重点渠段清淤1.5万立方米，设立10个水质监测点常态化检测，累计整改管网渗漏、错接等问题135个，河流断面水质持续稳定优良。

县政府网站：展望2026年，很多网友非常关心，新一年我县住建工作整体方向是什么，将重点围绕哪些方面推动城市更新？

秦局长：2026年，县住建局将深入贯彻党的二十大精神，认真落实上级要求和县委、县政府工作部署，坚持稳中求进，主动作为，实施城市更新行动，持续补齐城市基础设施短板，着力打造宜居、韧性、智慧城市，围绕群众居住、出行、供热、安全等民生需求精准发力，为建设更加富裕美好沂南贡献住建力量。

县政府网站：冬季供暖是每年群众关注度最高的民生大事，我们常说供暖是“民心工程”，也坚持“一季供暖、全年准备”。想请秦局长完整介绍一下，从顶层部署、硬件建设、采暖季前置准备、便民服务体系等多方面，我县今年一整套供暖保障工作是如何统筹推进的？

秦局长：供暖一头连着党委政府的民生责任，一头连着千家万户的冷暖，我们始终坚持“一季供暖、全年准备”，围绕“保温度、优服务、守安全”系统推进各项工作。

在顶层统筹部署上，县委、县政府高度重视，今年4月份县委书记专门对供暖工作作出批示，要求持续优化我们探索的“四位一体”供热服务模式；8月7日分管县长专门召开全县2025-2026年度城区集中供热保障工作会议，提前研判潜在诉求、厘清部门职责、协调解决各类堵点难题。我局主动配合发改部门召开供暖价格及供暖天数调整听证会，最终确定延长供暖20天的惠民政策。同时我们先后20余次赴阳都热力现场办公，联合界湖街道、热力公司召开12次供暖问题专题会商会，把各类矛盾隐患化解在供暖启动之前。

在硬件升级与供暖扩面上，我县供热基础设施配套持续完善，阳都热力现有130吨高温高压循环流化床锅炉3台，供暖首站1座、二级站房167座，供暖主管网95公里、二级管网320公里，城区管网基本实现全覆盖。2025-2026采暖季新增开元上都、君悦璞园东区等17个供暖小区，丹阳郡等3个小区具备供暖接入条件；全县累计签约入网面积1095.31万平方米，本采暖季实际供暖面积525.41万平方米，同比上升9.4%，惠及5.2万户、16万群众。

在采暖季前置运行保障上，我们提前开展管网循环排查，10月25日启动冷态循环，较正式供热提前15天；11月5日启动热态循环，提前5天排查管网堵塞、泄漏等隐患。根据测算整个采暖季需储煤14.3万吨，目前已储备约2万吨，能够保障28天使用，我们将持续对接上级热力总公司动态调配煤炭资源，保障稳定热源。

在便民服务体系建设上，我们搭建“干部帮包+网格服务”工作体系，热力公司配备34名专职网格员，我局30余名中层以上干部联合界湖街道、小区物业共同包保供暖小区，组织5场供热业务培训覆盖185人次，在小区张贴发放网格员服务牌13000张，实现群众零距离咨询报修。同时依托12345热线建立闭环处置机制，简单诉求24小时内响应处置，复杂诉求48小时内拿出解决方案；组建专业应急抢修队伍随时处置管道、换热站突发故障。我们也通过公众号、沂南首发持续推送用暖科普、24小时报修电话0539-3820666，全方位畅通群众诉求渠道。

县政府网站：有不少网友提问一个共性难题：家里暖气温度上不去，想私自加装循环泵提升供热效果，这种做法是否允许？会带来哪些隐患和法律后果，如果暖气不热我们有哪些正规解决渠道？

秦局长：这个问题每年供暖季都会收到大量咨询，我重点跟大家讲清楚。私自加装供热循环泵是绝对不可取的，同时属于《山东省供热条例》明令禁止的违规行为。集中供暖是一套经过精准水力平衡计算的整体循环系统，热源、主管网、换热站、住户管网的流量、压力都是配套设计好的。一旦有住户私装循环泵，相当于强行抽取管网热水，直接打破系统平衡，容易出现“一家家里温度升高，同一单元、整栋楼其他住户水流不足、暖气冰凉”的现象，造成邻里矛盾。除此之外，私装水泵会造成局部管网压力剧烈波动，极易引发管道接头松动、漏水甚至管道爆裂，造成自家装修和楼下住户财产损失；非标准循环泵运行还会产生气蚀，破坏供热水质，增加热源厂、换热站设备负荷，严重时会造成片区大面积停暖。从责任划分来说，因为私自加装循环泵引发的一切财产损失、供热故障，责任全部由改装用户自行承担，供热企业有权拒绝提供维修服务。

如果家中暖气确实不热，大家不要急于私自改造，可以先自行简单排查：打开暖气片或者地暖分水器放气阀排净积气，清理入户滤网杂质。如果自行处理后温度仍然不理想，请大家第一时间拨打供热企业24小时服务热线0539-3820666，或者联系楼宇门上公示的网格员，网格员5分钟响应、20分钟内到达现场，由专业工作人员上门检测管网压力、流量，通过规范手段调整阀门、排查堵塞等方式解决问题，安全合规才能长久保障大家的供暖权益。

县政府网站：在这里想请您简单科普一下，居民日常使用暖气片、地暖有哪些容易忽视的错误操作？家中如果突发暖气漏水该如何应急处置？

秦局长：首先和大家说几个日常用暖禁忌。调节温度时动作要轻柔，暖气片温控阀、地暖分水器阀门单次调节角度不宜超过90度，调好后静置几小时观察温度，不要频繁大幅度拧动；暖气片上方不要加装密闭暖气罩、周围不要堆放家具杂物，遮挡散热会导致室温下降5-8℃；严禁私自改装暖气片、扩大采暖面积，也不要私自放取暖气管道内的循环软化水，水中添加了防腐化学药剂，对人体有害，放水会破坏管网压力平衡。如果家中出现暖气管道、暖气片漏水，请大家保持冷静：第一步迅速关闭楼道内自家户端控制阀门切断水源；第二步使用水盆、抹布做好积水承接防护，减少财产损失；第三步立即拨打供热抢修电话报备详细地址、漏水位置。同时提醒大家，室内采暖设施产权归用户所有，平时要主动检查阀门、管道接口有无老化松动。