听民声知民意 强互动促服务

沂南县退役军人局“六个结合”扎实开展政府开放日”活动

为深入了解全县广大退役军人及其他优抚对象的意见建议，不断提升退役军人管理服务质量，11月10日，沂南县退役军人事务局组织开展了“政府开放日”活动。活动本着“暖心、务实、高效”的原则，邀请了退役军人代表、人大代表、政协委员、媒体记者、“兵支书”等多个群体共计11人参与，通过参观现场、感受办公、座谈讨论等，让服务对象全方位了解退役军人工作，收到了良好的效果。

一是“解说+参观”，全方位介绍机关环境。县退役军人事务局党组书记、局长胡凡新同志带领受邀群体代表相继参观了沂南县退役军人事务局局机关、沂南县退役军人服务中心两处办公场所，并详细介绍了退役军人局工作运转机制、服务举措和创新成果等。同时，退役军人代表先后到退役军人办事服务大厅、军创空间、退役军人之家等平台查看了退役军人就业创业、典型引领等具体工作情况。通过现场参观，进一步坚定了对做好退役军人工作的信心。

二是“角色互换+沉浸体验”，深入增进相互理解。为深化政民互动，增强活动效果，退役军人代表先后在优抚、服务中心办事窗口现场体验了退役军人及其他优抚对象办事流程，为3名退役军人办理了政策咨询、优抚评审等业务。通过角色互换，让退役军人代表深入了解了退役军人相关政策，成为理论政策的明白人和讲解员。

三是“政策咨询+集体讨论”，不断拉近干群距离。活动中，县退役军人事务局负责同志与退役军人代表举行了深入交流和座谈，介绍了退役军人事务局成立以来的主要工作和当前退役军人最关心的优抚审核、安置、救助等相关政策。受邀人员对退役军人学历提升、退役军人安置程序和标准、就业创业政策等问题进行了咨询。县退役军人事务局负责同志进行了详细答复。通过交流座谈，拉近了与广大退役军人的距离，推动政民互动由“交流”向“交心”转变。

四是“征集建议+构建台账”，全面梳理群众诉求。活动现场，受邀对象还填写了《沂南县退役军人事务局“政府开放日“活动意见建议征集表》。活动收集了“加强对退役军人政策的宣传宣讲”等相关建议7条，为下一步退役军人工作提供了参考、指明了方向。

五是“限时反馈+政务评价”，写好互动“后半篇文章”。沂南县退役军人事务局力戒形式主义，本着“整改、优化、提高”的原则，对退役军人代表对退役军人工作的意见建议第一时间进行了办理，并将办理情况进行了集中详细答复，并组织退役军人对反馈情况进行满意度评价，真正做到退役军人诉求事事回声、件件有着落。

六是“硬件提升+制度保障”，建立政民互动长效化机制。为了抓好政民互动，沂南县退役军人事务局在政务大厅设立了“退役军人之家”，打造了“老兵话吧”。同时，建立退伍老兵接待制度，每天一名局班子成员在大厅值班，并接待有诉求的退役军人，通过“说兵事、谈家事、解心结、顺心气”，更好的倾听退役军人呼声，帮助他们解决困难，切实提升全县退役军人及其他优抚对象的荣誉感、获得感和幸福感。