为促进供水服务，以水质好、压力足、维修快、计量准为目标，以依法办事、规范服务、廉洁高效为宗旨，践诺如下：

１、供水水质

严格执行国家GB/5749－2006《国家生活饮用水标准》，供水水质综合合格率不低于95%。

2、供水调度

市政供水管网主干管正常供水服务压力不低于0.14Mpa，管网水压合格率不低于97%。区域性计划停水、降压供水信息提前24小时以电视台、停水通知单等方式及时发布。

3、热线服务

“3221761”供水热线24小时全天候受理客户报修咨询；“3267677”营业客户服务专线受理营业收费咨询。做到热忱接待，认真处理，及时反馈，对用户来信、来电、来访反映问题处理及时率不低于99%。

4、供水抢修

DN100以上供水管道48小时内修复，DN100以下供水管道24小时内修复。如有重大维修不间断维修。

5、抄表收费

按时抄收，做到“三准”，即看准、算准、写准，抄见准确率不低于99%，严格执行供水价格标准。

6、工程施工

供水管道工程文明施工，施工现场设置相应的安全标识或安全防护设施，施工完毕做到料净场地清。

7、服务监督

我公司所属单位未履行以上服务承诺的，客户可直接拨打我公司客户投诉专线“3267677”投诉，我公司在5个工作日内将处理意见回复投诉人。

8、收费依据:《中华人民共和国价格法》；国家发改委《发改价格【2009】1789号 》文件规定。

9、水费缴纳时间及地点

抄表时间：每月14日至19日。

缴费时间：每月20日至24日。

缴费地点：

（1）永兴路23号自来水公司收费大厅,电话：3267677。

（2）振兴路东首政务大厅水费收费窗口。

（3）关注公众号：沂南自来水公司，在线缴费（在自来水公司立户的用水户）