沂南县中医医院
门诊预约诊疗服务管理办法

为认真贯彻山东省卫生健康委员会《关于全面推开预约诊疗统筹开展医疗服务工作的通知》，加强门诊预约诊疗服务管理，满足群众就医需求，现就我院全面推开预约诊疗工作制定如下管理办法：

一、预约挂号管理主体及相关要求

1、预约挂号管理工作由医务科负责，信息科负责协助。

2、医院办公室负责通过网站、公众微信号、显示屏、公示栏等进行预约挂号的宣传。

3、预约挂号采取实名制。患者预约和就诊时，应提供真实、有效的实名身份信息和证件。分诊处为其预约、换号时需核实患者实名身份信息。

4、预约挂号采取分时段预约，参考患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需要。

5、预约挂号方式有微信公众号、自助设备、现场预约挂号平台、电话预约。

二、预约挂号方式

1、微信公众号预约挂号：关注沂南县中医医院微信公众号，在智慧就医预约挂号界面选择预约适合自己的专业和医生。

2、电话预约挂号：拨打预约电话0539-3250505，预约时间：8:00-12:00，14:00-15:30。

3、自助机预约挂号：在自助机上进行预约操作。

4、现场（分诊台）预约挂号：初诊患者未通过如上五种预约方式进行预约挂号的，分诊台人员须在预约平台上为其进行预约挂号，然后引导其按预约时间进行就诊。

5、现场（门诊医生）预约挂号：门诊患者就诊后需要复诊及出院患者需要复诊的，由接诊医师或管床医师根据需要复诊的时间为其在门诊医生站预约列表进行预约，并告知患者其具体复诊时间及地点。

三、预约挂号注意事项

1、我院实行实名制预约，非本人身份证或诊疗卡预约视为无效预约。

2、排班表中各科室医生出诊情况仅供参考，最终以医院当日公布为准。如遇所预约医生临时无法出诊等特殊情况，请服从医院安排。

3、各个科室每周五之前将各自科室排班按照统一格式发送到信息科，预约时间精确到 30 分钟以内，周六上午信息科进行统一维护放号。

4、退号：为避免爽约造成的挂号资源浪费现象，请务必于就诊前一日下午五点前主动通过电话0539-3250505联系退号（微信公众号预约患者可以在预约界面自行取消预约）以免影响下次预约。

四、预约接诊注意事项

1、预约就诊时间医生按照预约的时间按时就诊；

2、预约患者来院需到分诊台报到，预约生效，医生待诊列表显示；

3、医生严格按照门诊医生站待诊列表显示顺序叫号接诊；

4、没有分诊台的诊室，（例如针灸科）患者可以按照预约时间直接去诊室就诊，医生在门诊医生站就诊界面可以查看患者的预约时间，严格按照预约时间接诊；

5、患者迟到60分钟内可以到分诊处分诊且依旧生效，优先就诊；超过60分钟必须重新预约或者分诊处分诊后现场排队就诊；

6、患者爽约超过3次，自动加入黑名单，3个月内系统不允许再次预约；

五、预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况应急预案

预约门诊应严格按照医院的规章制度运行，以方便患者就医。预约门诊的医师必须遵守医院的劳动纪律，严格报告和请假制度。遇到预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况时，立即启动如下预案。

1、如在一周内接到医师申请，预约门诊需要变更、暂停、取消等特殊情况时：

①提前在医院的大显示屏，挂号窗口、总服务台告知广大患者该医师停诊的原因，以及下次接诊的时间等详细信息，提出新的解决办法。

②根据患者留下的联系方式，及时跟家属和患者沟通，解释接诊医师不能接诊的原因，以及可能的替代办法。（包括延后就诊、其他同资历医师接诊等）

2、如是临时进行预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况时：

①尽快在大显示屏、总服务台和挂号窗口公告预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况出现的原因，并提出新的解决办法供患者选择。

②尽快跟相关科室联系，由相关科室派出同资历的医生出诊（须在15分钟到位）。

六、预约挂号相关要求

（一）树立全面预约诊疗意识

预约诊疗是减少患者就医等候，提高就诊获得感的重要举措，全院上下均要快速树立预约诊疗意识，多渠道宣传预约诊疗意义，积极引导患者预约诊疗。对没有提前预约的门诊就诊患者，门诊医生、导医、分诊人员要引导帮助患者进行预约诊疗。

（二）全面推开出院患者复诊预约诊疗

病房医护人员要加强住院患者对复诊预约的宣教，全面推开出院患者复查预约制，要引导患者按时预约复诊、预约检查，科学间隔每名患者就诊时间，减少人员聚集。

（三）全面加强预约诊疗管理

  医院把门诊患者预约诊疗率作为一项重要指标列入科室考核，并与绩效挂钩。同时加强平台信息建设，及时更新出诊信息，便捷开展预约诊疗服务，发挥“互联网+医疗”的优势作用。