综合部职责：

1、协调各职能部门关系。

2、管理企业资料、信息等，沟通内外和上下联系。

3、建立各项规章制度并检查实施情况，促使各项工作规范化。

4、对企业会议内容进行组织、记录及记录归档。

5、对企业各类档案等进行整理、归档、保管和借阅。

6、管理企业证照、印章。

7、有效控制文件与资料，对文件和资料进行登记、编号、汇编、发行、保管、维护等。

8、拟定企业发文制度及行文程序，并对此进行监督实施。发放企业文件。

9、维护和改善企业公共关系，包括建立和维护内部公共关系以及建立和维护与政府、同行、社区、新闻等外部公共关系。

客服部职责：

1、负责热用户的接待、咨询、收费、派工及投诉等相关服务工作。对热用户反应问题的落实情况及时进行跟进，并将相关资料作以统计和存档。

2、根据报停规定受理热用户报停、强停、开通业务，做好系统相关操作和资料的统计存档，并监督、落实开通或报停用户的处理结果。

3、负责用户缴费窗口收费的服务工作。

4、及时与供热公司片区工作人员沟通催缴采暖费，并负责采暖费收缴情况的统计和汇总。

5、负责供热核查、稽查汇总统计工作，及时与稽查工作人员对接采暖费收缴情况。

6、负责处理好热用户的退费工作，并严格审核退费原因及其他信息。

7、严格核实低保、特困证、学校放假减免等费用减免业务工作，负责落实并完善相关减免手续

运营部职责：

1、在公司领导下，主要负责供热管理、技术改造、供热检修和热网运行管理工作。

2、对各片区检修工作的完成情况进行评估。

3、负责供热管网、设备等供暖设施的安全运行和管理工作。负责供热管网和供热设施的抢修、检修等工作，制定方案，并对工作质量、安全负责。

4、对供热管网等设施的检维修和改造方案进行审核，并对工程进行监督、验收。

5、负责对各片区供热改造和检维修工作进行监督，并督促做好改造和检维修工作的验收、档案整理。

6、负责督促各片区内搞好各条供热管线、供暖设备及设施等的日常巡视维护工作。

7、负责督促各片区根据服务中心的反馈做好用户的上门服务工作

8、负责督促各片区用户的核查工作。

市场开发部职责：

1、负责新入网用户的申请受理，负责新用户入网的审批资料的整理和报批。

2、根据用户配套费交纳情况与用户签订供热入网协议。完善和整理用户档案，做好相关信息和资料统计。

3、根据用户需求情况发放工作联系单通知设计院和工程部技术人员五个工作日内进行现场查看分析。

4、设计院确定供热技术方案后由公司领导讨论审批，确定后签订设计合同，将设计院转来的图纸转交工程部。