（一）上岗准备

1、工作人员必须提前到岗，不得迟到。

2、工作服装须穿着整齐。

3、做好班前各项工作准备。

（二）办公环境要求

1、办公区域要保持清洁，物品摆放有序，地面无杂物，营造良好的服务环境。

2、保持桌面清洁。发现污渍、水迹、灰尘等要及时清理干净。

3、保持办公用品清洁。对办公用品（工作牌、业务指示牌等）、设备（电脑、打印机、空调等）、公共物品（意见箱、资料箱等）要经常清洁维护，绿化植物要及时浇水。

4、规范物品、资料摆放。电脑、工作牌、业务指示牌、打印机、公共物品（意见箱、表格、资料柜等）须放在指定位置，不得将个人非办公用品随意放置。

（1）工作牌和业务指示牌摆放在柜台面向用户。

（2）因工作需要短暂离开前台时，必须将“暂停服务”业务指示牌摆放于柜台中间。

（3）暂停服务后回到前台，及时将业务指示牌转到服务状态，并摆放在柜台面向用户。

（4）每日下班时，必须人离关电脑、熄灯，关好门窗方可离开。

（三）办公秩序

1、工作时间严禁进行与工作无关的事情。

2、自觉维护办公秩序。营业时间、营业区域内禁止喧哗。

3、不得在营业时间内随意提前终止服务；当用户在营业时间结束前已进入营业大厅的，仍须为其提供服务；在停止营业时间后仍有用户前来办理业务的，工作人员可有礼谢绝。

4、为确保票证、资金的安全，非窗口工作人员不得进入营业大厅窗口办公区（因工作需要并经批准除外）。