沂南县自来水公司缴费、维修等办事服务信息

水费交纳

二、办理依据

《城市供水条例》（中华人民共和国国务院令第158号）

三、受理单位及办理地点

四、办理条件

城区范围内所有个体用户和集体用户

五、申请材料

提供用户名称及交费号

六、基本流程

个体用户或集体用户到沂南县自来水公司收费服务大厅，当即办理

八、缴费便民措施

（一）公众号缴费操作步骤（只针对个体用户）

公司收费系统升级后，只要是自来水公司抄表到户的水表，用户只需关注自来水公司微信公众号（公众号“沂南自来水公司”），根据操作提示进行注测，再到沂南县自来水服务厅（永兴路23号）补打发票即可。

（二）关注微信公众号“沂南县自来水公司”点击我的用水→点户号绑定→输入用户号→选择户名→输入用户名然后点击下一步→点在线交费。

2、如需发票请在当月24日前交费成功后，到沂南县收费大厅提前登记申领。

维修

一、事项名称

维修

二、办理依据

《城市供水条例》（中华人民共和国国务院令第158号）

三、受理单位及办理地点

沂南县自来水服务厅（永兴路23号）

四、办理条件

城区范围内需要维修表下管道的个体户和集体户

五、申请材料

无

六、基本流程

用户电话提出维修需要→工程处现场勘察→备料施工→用户至收费大厅缴清施工款

七、收费依据及标准

《供水维修服务收费项目及标准》（临价费发[2012]118号)

八、办理时限

3个工作日

九、便民咨询

电话咨询：0539-7676030

沂南县自来水公司服务标准

一、熟练掌握本岗位业务知识，不断提高业务技能，自觉接受用户监督。

二、日常言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事之间要和睦相处。

三、树立“用户至上，服务第一”的服务理念，为用户服务要做到主动、热情、耐心、周到。

四、工作要有计划性，做到忙而不乱、有条不紊，确保每项工作落到实处。

五、树立良好的职业道德，办事公道，坚持原则，不搞亲疏远近、厚此薄彼。

六、树立一盘棋思想，工作中团结协作、互相帮助。在需要人手的岗位或工作出现缺位时，应积极主动地及时补位，共同把收费工作做好。

七、自觉服从领导，如有不同意见，应及时反映或书面陈述，公司研究决定的事情，应认真遵照执行。

八、爱护公物、讲究卫生。员工要爱护公司的一切设备，节约水、电和易耗品。要养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟头及杂物。要自觉维护办公场所的公共卫生，做到窗明几净、四壁无尘、地面清洁。

沂南县自来水公司服务承诺和便民措施

1、水质综合合格率≥98.5%，出厂水水质9项各单项合格率≥98%，管网水水质7项各单项合格率≥98%。供水管网末梢压力≥0.14MPa，管网压力合格率≥98%。

2、营业场所醒目位置公开营业时间、收费标准、服务承诺、业务指南等办事内容，实行全年无休息日服务。

3、供水报装，接到报装申请后，3小时内与用户取得联系，报装所需材料一次性告知用户。不含设计、施工的供水报装7日内完成，扩容改装业务5日内完成，无外线工程的（不含用户内部施工）2日内完成。

4、管网维修及时率≥99%，紧急预案信息和现场处理率100%。接到用户报漏后，维修人员60分钟内到达现场，无特殊情况，小修不超过24小时，大修不超过48小时。

5、工程一次验收合格率100%，自验收之日起，两年内因施工质量造成的质量问题，由责任单位免费维修。

6、因工程施工管道维修或检修等计划性原因需停水供水或降低水压的，提前48小时发布停水通告；因发生灾害、意外或者紧急事故等不可预见原因不能提前通知的，在抢修的同时通知用户，尽快恢复正常供水。停止供水超过24小时的，采取临时供水措施，保障居民基本生活用水。

7、严格执行国家价格政策，做到定期抄表，准确计费，抄表准确率100%。

8、受理用户或主管部门转办的投诉，1小时内响应，一般投诉件2日内办结，复杂投诉件5日内办结。投诉处理及时率≥99%，投诉办结率达100%。