一、热费收缴办理信息

1、供热时间：每年11月10日至次年3月20日。

2、热费收缴时限：每年的9月1至10月20日。报停业务办理时间：当年的9月1日至10月10日，其他时间不予受理。报停期限仅限一个采暖期，次年开、停需重新申请。

3、热费收缴程序：已办理分户缴费卡的热用户，持“交费卡”的供热编号就近到县城内农商银行各大网点窗口交费；也可通过扫描“缴费卡”微信二维码交费；还可到热力公司服务大厅交费。未办理分户缴费卡的用户，到物业以及小区供暖组织者处缴费，请热用户具体及时关注各自小区通知。

4、热费收缴网点设置：

网点名称：供热客服中心

网点地址：界湖街道澳柯玛大道与正阳路交汇处

服务时间：8：30-12：00，13：30-16：30

5、热费收缴服务标准及服务承诺：工作人员要文明礼貌，规范服务。接到用户按规定提出的书面用热申请后，客户服务中心在5日内给予明确答复，并严格执行首问责任制和一站式服务标准。

6、便民措施：设立多种缴费方式如微信缴费、沂南农商银行39处营业网点柜台设立供暖缴费专用窗口、农业银行缴费。

二、供热维修办理信息

临沂市阳都热力有限公司承担自供热主管网及换热站至单元阀前小区二网维护、保养费用。用户自有设施保养及维护费用由用户自行承担。