郭永刚、赵克学、刘仁吉、任田恩代表：

你们提出的“关于进一步加强集中供热管理、完善小区供热服务的建议”已收悉，现答复如下：

感谢您对民生事业的关心和支持，您的建议准确、中肯，对我们做好民生事业有很好的指导作用。

为保障我县集中供热平稳运行，加强集中供热管理，完善小区供热服务，结合我县实际，我们采取以下几项工作措施：

一、多措并举提高供热能力

随着我县集中供热面积不断扩大，今年我县决定实施沂南县阳热电背压式热电联产项目，项目总投资1.5亿元，建设130吨高温高压循环流化床锅炉一台，1.5万千瓦抽汽背压汽轮机发电机组一套，项目建设完成后可实现年外供蒸汽57万吨，新增供热面积200万平方米，预计今年11月投入使用，项目投入使用后将大幅改善我县集中供热效果。做好弹性供暖机制，我县供热期为11月20日至次年3月10日，根据《临沂市供热条例》规定，根据气温变化情况，经县人民政府批准后，供热期可以提前或者延迟。这一规定已充分考虑了热用户对弹性供暖的需求。目前，我县严格执行相关规定，积极督促供热企业在供热期内对供热流量科学调度、合理配置，以确保节能降耗和住户室温舒适。

二、严格执行测温退费制度

严格执行《山东省供热条例》及《临沂市供热条例》有关规定，在采暖期间，用户认为室温达不到标准温度（18℃）的，可向供热企业提出室温检测申请。供热企业按照测温退费的程序，依据相应的标准予以办理退费手续。按照规定，用户对供热企业的检测结果有异议的，可以委托法定的检测机构进行检测，并出具检测报告。

三、积极推进供热分户计量

供热分户计量作为一项适应用户热舒适需求、增强用户节能意识、保障供热和用热双方利益的方式，供热分户计量收费是趋势所在，实施供热分户计量是一个系统工程，需对整个供热系统进行同步改造，实现用户分户计量和室温调控，并配套实施热源、换热的自动化改造，保证有效节约热能。目前我县积极学习借鉴其他兄弟县区先进经验，结合我县实际情况，积极探索供热分户计量工作，有效降低供热能耗，改善居民供热效果。

四、加强服务热线报修制度

为方便用热户的报修服务，我县供热公司设立了24小时报修服务电话0539-3820666，建立24小时专人值守制度，及时处理用热户的报修服务。在供热期间，我局设置监督电话（0539-5251027），安排专人负责接听、记录用户的咨询和投诉，转交我局相关科室及时解答、及时处理、及时反馈。

五、加强供热服务和管理工作

为切实加强我县供热服务管理工作，提高供热服务管理水平，我局积极督促热力公司开展培训，提高服务人员的职业道德和业务技能，确保供热服务质量。建立供热管网末端维护服务分区负责机制，责任落实到人，每个供热区域都有专人负责，建立严格奖罚机制，对用户报修的结果进行跟踪，对报修用户进行回访等机制，有效提高维护质量，对个别用户不满意的报修结果进行复查，检查结果及时向用户进行反馈。

六、加大供热宣传力度

加强安全用热、正确用热宣传，安排热力公司印制宣传彩页和服务手册等资料，开展供热宣传进社区活动，宣传讲解供热常识和用热知识，提高居民安全用热、正确用热意识，使城区居民用户对基本的供热常识有正确的认识和理解，确保城区供热系统安全平稳运行。

联系电话：5251027

沂南县住房和城乡建设局

2021年7月20日