聂逢荣委员：

您好！您在县政协第十一届二次会议上的《关于继续优化我县营商环境》第1102182号提案收悉。感谢您长期以来对我县行政审批服务工作的关心与支持,县行政审批服务局对您的提案进行了认真研究，现就我局在优化营商环境方面的做法答复如下：

一、牢固树立以人民为中心的发展思想，提供“店小二”金牌服务

打造“尊享办”服务专区，企业群众在办事中得尊重、享效率。20名帮办员走出窗口、走入群众，“面对面”服务、“肩并肩”帮办。为办事群众提供政策解答、路线指引、材料预审、网上申报等服务，解决了可能出现的不全、不顺等问题，日均代办80余次。创新推出“项目助手”精致服务机制，助力项目快审批、早落地。为破解工程建设项目专业性强、环节多、时间长的瓶颈，县级由专业公司成立7人“项目助手”核心帮办团队，各镇街抽调经贸、乡建等3-5名专业人员组成项目助手服务队，各村（社区）组建项目助手协办员。经过4轮岗前业务培训后，163名项目助手持证上岗，服务涵盖全县95%的工程项目。在全市首先推出无休日服务。在全市第一个推出以午间错时服务、延时服务、周末节假日轮值服务、预约服务为内容的“无休日”服务，群众任何时间来办事都有人在岗服务。强化监督评价，倒逼营商环境优化。设置找茬窗口。第一时间收集企业和群众关注高的问题和建议，让群众一起来评判政务服务“流程顺不顺，效率高不高、服务好不好”。

二、开展业务大融合大培训、大学习、大讨论，提升窗口人员业务素质

县行政审批服务局共承担审批事项222项。面对事项多、业务杂、人员少的局面，大胆创新，以“一窗受理大融合”的改革思路破解发展难题，促进审批事项向“一人多专、一岗多职、一窗受理”迈进。搭建“审批服务大讲堂”，开展业务大培训、大学习、大讨论。各区域制定学习配档表，利用线上与线下相结合的形式，结合审批工作中的典型案例，创新学习方法，用“互相学，你的业务我来讲”等形式，打破以前各窗口只受理自身业务的壁垒，变多窗办一事，为一窗办多事，实现任意一名工作人员都可以受理本区域任意一项业务。每年开展业务学习400余次，学时500多个。同时，对公共法律知识、最新“放管服”改革政策及专业审批知识、综合性法律知识竞赛组织命题和测试，以测促学，以赛促学，促进窗口人员业务技能水平持续提升。

三、严格落实“全国一张负面清单”，营造公平营商环境

县行政审批服务局将严格落实“全国一张负面清单”制度，对许可准入事项，严格按照有关资格的要求和程序、技术标准和许可要求等，依法依规作出是否予以准入的决定；对市场准入负面清单以外的行业、领域、业务等，将在政策范围内依法依规给予审批。

最后，恳请您一如既往关心支持我们的工作，并对全县经济社会发展多提宝贵意见和建议！

联系电话：0539-3231568

沂南县行政审批服务局

2023年5月17日