周亚楠委员：

您提出的《关于提高供热企业服务质量的提案》已收悉，现答复如下：

为提高居民供热满意度，我县多措并举，供热服务能力和服务质量逐步提高。

一是畅通供热服务渠道。启用新建设的位于正阳路与澳柯玛大道交汇处的供热服务大厅，提供用热申请、入网签订、供热收费、业务咨询等综合性服务，建立“一机四席”话务制度、24小时值班制度，实现线上线下服务双融合。

二是完善供热网格化管理。将全县供热区域划分为四个网格中心，各网格配备供热网格员、话务员共计27名，同时各网格安排1名片区经理负责调度管理，确保用户诉求接收及时、处理及时。通过集团跟学、专题讲座等方式组织维修人员、客服人员进行业务培训，不断提高工作人员综合素质。

三是强化供热智慧化监测。供热企业实现从热电厂、供热首站到供热服务大厅的三级贯通管理运行机制，全县供热管网一体化运行，对全县所有二级换热站运行状况实现动态监控，根据天气变化，实时调整换热设施运行参数。

四是强化供热服务督导帮扶。成立供热保障服务领导小组，实行集中供热领导干部包保服务责任制，及时了解居民用热情况和企业服务情况，加强对供热企业的帮扶指导。同时建立部门协同机制，气象部门的“供热气象服务专报”，为调整供热设备参数提供参考；热线办理部门的供暖热线统计，让企业在监督中提高服务质量。

我们将进一步强化供热管理，优化服务运行机制，为广大群众带来更好的供热服务。

联系电话：0539-5251027

沂南县住房和城乡建设局

2024年9月3日