代恩全委员：

您提出的“关于设立‘供热监测户’的建议”已收悉，现答复如下：

感谢您对民生事业的关心和支持，您的建议准确、中肯，对我们做好民生事业有很好的指导作用。

为保障我县集中供暖平稳运行，提高供暖服务质量，改善供暖效果，结合我县实际，我们采取了以下几项工作措施：

一、为更好了解用户家中温度差异，在不同小区内发放远传温度检测仪器，能够实时检测用户家中温度情况，供暖片区运行人员24小时待命，随时根据反馈情况调整供暖温度，确保用户家中温度达标。

二、针对因为距离较远，楼层较高使受热分布不均情况，供暖公司根据供暖设计要求，积极调整供暖水利平衡，采取距离供暖站房近端用户根据流量掩下阀门，设定供回水压差等措施，使距离较远用户家中也能够达到标准。

三、供热首站及县区各个二级换热站内供暖设备均安装温度、压力远传检测，并有专人24小时记录汇报，随时随地可监控小区内温度变化，实时根据反馈情况了解供暖运行状态，调整供暖温度较低，用户循环较差的小区设备，发现问题及时处理。

四、为做好群众诉求办理工作，供暖公司24小时全天候接听用户群众来电，在供热期间，我局设置监督电话（0539-3221520），安排专人负责接听、记录用户的咨询和投诉，转交我局相关科室及时解答、及时处理、及时反馈供热问题的诉求事件。供暖公司成立“暖心阳都供热服务队”，安排专业队伍根据用户的反映妥善解决用户诉求，为群众解疑答惑，做到事事有回音，件件有着落，为人民群众在冬季里的温暖保驾护航。

联系电话：0539-3221520

沂南县住房和城乡建设局

2022年8月11日