关于提升物业管理服务水平的建议的答复

闫纪锁委员：

您提出的《关于提升物业管理服务水平的建议》的提案收悉，现答复如下：

物业管理是住房商品化、社会化的产物，与人民群众生活水平的提高密切相关。作为新兴行业，近几年，在我县得到了飞跃发展，物业管理市场化、专业化、社会化程度有了很大提高，为近年来我市文明城市创建和改善广大业主的生活居住条件发挥了重要的作用。

从当前我县物业管理发展实际状况来看，我县的物业管理行业也存在一些问题，如物业管理机制落实不到位等方面还需加强。

一、开展物业服务培训，促进从业人员能力提升

每季度开展两次对小区党组织书记、业委会成员、物业服务企业负责人、项目经理、保安的培训，增加业务知识，提高服务水平，对全县小区物业人员进行理论和业务技能培训。目前已经实行持证上岗制度，在岗项目经理必须持有市级培训机构颁发的培训结业证书方可上岗，用专业化的培训方式强化服务意识，明确操作规程，提高物业管理人员素质，使物业管理不再成为矛盾的焦点，而是群众的贴心管家。

二、党建引领，一网共治

近年来，根据党建引领城市基层治理部署要求，围绕做实做强社区网格、做精做细治理措施，突出建平台、优机制、强合力，不断夯实党建引领城市基层治理基础，为群众提供优质便捷高效服务。

做实网格单元，实现党建引领一网共治。以推进有组织、有阵地、有队伍、有服务“四有”网格建设为抓手，实现党的组织、党的阵地“两个全覆盖”和网格力量、网格功能“两项大整合”。网格党的组织全覆盖。划分城市社区网格46个，结合小区业委会选举工作，全面摸清网格党员底子，采取“自下而上”方式，推动所有网格成立了党支部，设立楼院党小组124个，建立起“社区党总支-网格党支部-楼院党小组”上下贯通的社区组织体系，真正将党的工作延伸到每个网格、每个楼院。推动网格力量大整合。整合街道干部、网格党员、业委会成员、计生协管员等人员力量，着力建强网格党支部、网格员、志愿者“三支队伍”，招聘专职网格员227名，组建志愿者队伍132支，形成党支部引领、网格员落实、志愿者协同、群众参与的网格治理工作格局，凝聚起党建引领网格治理红色动能。推动网格功能大整合。社区党建网格划定后，积极推动综治、安全生产、环保、卫生健康等16个业务网格优化调整，加强区域、人员、资源等整合，推动党建网格与业务网格一网统筹、多网合一，切实提升了网格党支部整合资源能力，实现资源整合在网格、矛盾问题解决在网格。

三、探索建立业主满意度调查、反馈回访机制

业主满意度调查是评价物业服务质量的一种有效的手段，规范业主对物业服务评价的收集和分析工作，使业主的意见建议能得以及时反馈，确保物业服务满足业主的合理要求，提高物业服务质量。根据业主满意度调查结果，建立问题台账，制定具体整改措施，并对处理结果及时进行跟踪回访。反馈回访方式主要以电话回访、现场回访为主，并做好回访记录，听取业主对物业服务工作的意见、建议，有效发现并落实解决物业服务痛点、难点和堵点，让业主的获得感和幸福感更加充实。

四、优化业委会、业委会成员管理

推动符合条件的住宅小区及时选举成立业主委员会，在业主委员会成立和换届时，确保业主委员会成员中党员占比不低于60%。对业主委员会不履行职责、无法正常运行的，依法组织重新换届改选。对长期不发挥作用的业主委员会，由环境和物业管理委员会代行职责。完善业主委员会管理机制，建立业主委员会向社区党组织定期报告、业主委员会印章使用监管、业主委员会纠错和退出等制度，细化管理措施，推动业主委员会依法履职。

感谢您对全县物业管理工作的关心和支持，并欢迎今后提出更多的宝贵意见。

联系电话：0539-3615195

沂南县住房保障中心

2023年5月10日