2025年3月，一条12345热线工单引起了沂南县综合行政执法局的高度关注：人民路与历山路交汇处西侧，机动车“霸道”停放，行人被迫“绕道而行”。这一看似普通的投诉，却折射出城市治理中的共性难题——如何根治反复回潮的违停乱象？

有诉必应，接诉必办。

我局第一时间进行了实地调研，发现该路段临近超市，人流量大，机动车乱停乱放现象屡禁不止，影响行人正常通行。为解决这一问题，执法人员发放规范停车告知单500余份，悬挂规范停车宣传横幅3条，提升市民文明停车意识，加大巡查频次，劝离违规车辆120余辆次。 经过一系列措施，短期乱停乱放现象明显减少，但由于机动车流动性强，乱停车问题存在反弹现象，偶尔仍有车辆占用人行道，未能达到诉求人预期目标。

党组统筹，提级深办。

问题出在哪？人管累、车流动、反弹快。破题，需要一场治理升级。局党组果断启动“提级深办”机制，跳出老思路，提出“人管+物防+制防”三管齐下的创新方案，柔性服务与刚性措施相结合，探索在此处设立隔离护栏。

政企合作，根治顽疾。

整改前

整改后

创新“政企合作＋多元共治”机制，联合交警、君悦购物中心等部门商讨解决方案，由我局牵头制定改造方案，交警部门划定区域，在充分听取周边商户与群众意见建议基础上，君悦购物中心出资实施，在此安装隔离护栏，截至4月14日，一共安装了护栏200余米。保障行人正常通行的同时，从根本上解决了机动车辆乱停乱放现象，实现“从治标到治本”的突破。

护栏安装完成当天，投诉问题多次的王先生发来反馈：加装隔离护栏后未再次发现该处机动车乱停乱放的现象。4月28日，王先生将一面“严格执法领导有方 热情服务为民解忧”的锦旗送到我局，对执法人员千方百计解决问题的工作态度表示满意和肯定，同时对我县城市管理工作高度认可。

从”反复投诉”到“高度认可”的投诉背后，是无数次的调研、多方的协调;是政企合作的深层次探索;是执法为民的真实写照。实践证明，只要坚持以人民为中心，认真对待每一件小事，真诚回应每一份诉求，凝聚政企民多方合力，再难的“顽疾”也能找到破解之道。下一步，我局将以“一个护栏”为起点，用更多“绣花功夫”织就宜居城市的幸福图景。