近日，沂南县综合行政执法局接到一份来自12345热线的市民诉求：沂南县澳柯玛大道汶河公园，汶河公园有一处下水道口碎裂，有儿童受伤风险。

接到工单后，局城市管理综合服务中心高度重视，立即启动“接诉即办”工作机制，安排工作人员第一时间赶赴现场核查。经确认，该处篦子因长期使用出现松动、破损，确实影响游园通行安全。工作人员本着“以点带面”工作原则，对公园内所有的下水道口进行全面排查。经排查后，共发现两处破损安全隐患，工作人员迅速测量尺寸、调配同规格篦子，组织施工人员开展更换与加固作业。经过紧张有序的施工，两处破损篦子很快全部修复到位，安全隐患得以及时消除。

“没想到反映的问题这么快就解决了，现在带孩子来公园玩放心多了。”电话回访诉求人时，诉求人为我单位工作人员的响应速度点赞。从接到诉求到现场核查，再到完成全部修复工作，仅用短短时间就解决了市民的烦心事，用实际行动践行了12345热线“接诉即办、马上就办”的工作要求。

下一步，沂南县综合行政执法局将继续践行“民有所呼、我有所应”服务理念，以热线工单为抓手，持续加强公园、绿道等公共设施的日常巡查和管护，做到问题早发现、快处置、实反馈，用高效服务筑牢城市安全防线，不断提升市民的获得感与满意度。