“群众诉求无小事，为民服务无止境。”砖埠镇坚持“事要解决”的服务理念，坚持问题导向，通过两个方面不断破解热线办理难题，倾情尽力解决群众的合法诉求，不断提高群众的获得感、满意度。

在提高一次办好率方面，建立“分级分流制”，首发办对接到的工单进行初步分析研判，厘清简单工单、复杂工单、同类型工单等，为领导签批提供参考，确保分的准、办得了。建立“首发办理承诺制”，制作“首发快办‘砖’心服务”承诺服务卡，有联系方式的，落实“第一时间”见面，承诺由承办人解决诉求。建立不满意工单办理“倒查”制，防止出现推诿扯皮、敷衍塞责，不联系、不协调、不处理，随意答复的问题。

在降低工单量方面。坚持问需于民，设置“码上办”，线上广泛收集群众需求诉求，由“群众问”向“政府访”转变，畅通民情投诉受理解决渠道，过滤基层矛盾和问题，切实做到早发现、早化解，变被动为主动，降低“万人比”投诉率。扎实开展“群众大走访”等工作，印制致全镇人民群众的一封信，对辖区内群众进行全覆盖大走访，并及时询问群众诉求，建立问题台账，全面降低12345的投诉率，将矛盾化解过滤在基层。

下一步，砖埠镇将始终坚持以人民为中心，把群众呼声作为第一呼声，把群众满意作为第一标准，做到“便民无极限、服务零距离”，真正把12345热线办成群众的连心线、暖心线。