为切实解决群众诉求，提升服务质量，铜井镇积极作为，搭起便民“连心桥”，用心用情做好 12345 热线办理工作。铜井镇高度重视 12345 热线工作，成立专门工作小组，明确职责分工，确保热线工单及时接收、转办和回复。

对每一个热线工单，工作人员认真倾听群众呼声，深入了解问题详情，实地走访调查，找准问题症结。对于能够立即解决的问题，迅速采取措施解决；对于短期内难以解决的，制定详细解决方案，明确解决时限，并及时与群众沟通反馈，做好解释说明工作。同时，铜井镇注重总结经验，分析热线反映的共性问题，从源头上完善工作机制，减少问题产生。通过用心用情的服务，提高了群众的满意度和获得感。

下一步，铜井镇将继续秉持以人民为中心的发展思想，不断优化 12345 热线办理工作，为群众排忧解难，为建设和谐美好的铜井镇不懈努力。