青驼镇以12345热线诉求为导向，通过“强思想、注方法、治未病”三管齐下的措施，解民忧、惠民生，让基层治理局面焕然一新。

强思想。青驼镇高度重视12345热线工作，从错综复杂、种类繁多的群众诉求中梳理基层治理的脉络，了解治理的堵点、痛点。并从中查摆弱项和不足，在解决群众诉求中精准发力。同时，将“专项深办”的工作思路嵌入各科室、部门的工作思维当中，对于群众反映的问题，深究其产生的原因，理顺机制，通过完善处置机制从源头上解决群众的“急难愁盼”问题。

注方法。一是分类处理。将工单按照矛盾纠纷、土地管理、环境保护、应急管理、其他底线等类别进行处置，条块清晰，权责明确。二是精准派发。简单类问题直接派发至相关村组，充分发挥网格员、胡同长、矛调员等基层组织的“自治”功能；复杂类问题由分管领导牵头召开部门联动会议，现场调研考察，商量解决具体方案，部门联动执行，合力解决。通过分类处理，“自治”与“法治”双措并举，大大简化了事件的处理流程，切实提高了12345热线工单的办理质效。

治未病。青驼12345热线不止注重“治已病”，更加注重“治未病”，通过“以点带面”的工作机制，对热线问题进行源头处理。一方面发挥热线“晴雨表”作用，梳理热线反馈的“热点问题”与重点区域传达至网格办，通过网格办的“基层触手”主动发现问题，快速处置。通过12345热线大数据统计的方向引领，各基础网格员将重点排查重点区域与近期“热点问题”，及时发现并上报至镇网格办，镇网格办迅速进行问题分析与部门联动分流，精准化解矛盾问题。二是思想引导。以听证会、座谈会、矛调队伍进户走访等形式开展群众思想教育，“两代表一委员”通过讲案例的方法，助力群众间团结互助，厚植老百姓的人文情怀，以春风化雨的方式化解部分群众的思想症结，减少冗余类热线量。