自提出“湖映初心，头起新程，高效便民，服务致远”政务服务品牌以来,沂南县湖头镇便民服务中心无论在硬件基础设施还是政务服务“软实力”一直在不断优化提升。不忘初心、踏实用心、坚守匠心，锐意改革，守正创新用真心服务群众。

服务质量精细化。“湖映初心”映照出便民服务中心工作人员内心深处对人民的深情厚谊和坚定承诺。窗口坚持以人民为中心的服务理念，不断优化政务服务，以“小窗口”服务“大民生”，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，聚力打造“湖映初心 服务致远””服务品牌，不定期对窗口人员进行培训，既包括业务知识还包括文明礼仪、新政策、新精神培训，使工作人员成为“一专多能、全面发展”的多面手。按照“一窗受理、一次办好”服务要求，统一事项标准，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”的分类模式，解决了群众急难愁盼的问题，真正落实“一窗受理”“一次办好”改革要求，塑造了窗口的良好形象，真正做到让办事群众感受到服务的热度和温度，让便民服务中心更有人情味。

服务阵地温馨化。“头起新程”是我们对未来的庄严宣告。我们对大厅进行了优化升级，扩大了政务服务专区面积，重新改造了咨询台，更新了多媒体展示区，扩大了资料查阅区，设置阅览桌椅及各类书籍。升级了政务公开区、休息区等亲民化功能区域，增加了休息座椅、饮水机、雨伞、急救药箱等便民服务设施。配有电脑、打印机、复印机，连接宽带上网方便群众办理业务。公开办事指南及办事流程，政策解读，让办事群众了解政策及办事流程能够少跑腿，快办事。整个专区的布置看起来更整洁、舒心，让群众感受到“家”的温暖，提高了办事群众的满意度和获得感，进一步彰显了不忘初心、赤城为民的人民情怀。

“高效办成一件事”集成化。“高效便民”，是我们服务品牌的核心与灵魂。“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。站位市场主体和人民群众视角，以“高效办成一件事”为目标，以流程再造、集成服务为手段，将“一件事”改革由技术层面上升至制度层面，不断优化政务服务、提升行政效能，打造一流营商环境。实行线上“一网通办”，线下“只进一门”，实现高频“一件事”服务场景全覆盖，达到“一件事一次办、一类事一站办”。推动开办餐饮店“一件事”集成办理。推动申请、办理、服务、系统数据等模式创新，实现“一件事一次办”。依托政务服务平台线上开设开办餐饮店“一件事”专区，线下设置“一件事”综合窗口和专业服务窗口，推动线上线下同步办理，进一步体现高效便民、服务致远的服务态度。

帮办代办服务化。“服务致远”是我们不懈追求的目标与承诺。依托村级负责人，建立“帮代办”队伍，服务覆盖52个自然村，落实“一对一”、“点对点”地为辖区内的高龄、困难群众免费提供“保姆式”帮代办服务，打通便民服务“最后一公里”。针对因健康、年龄等原因无法到现场办理业务的困难群众，提供上门服务，针对残疾人、老年人、孕妇等特殊群体，提供预约、帮办代办，做到协助填表、咨询解答并带领群众到办事窗口办事，解决了群众准备材料难、不懂流程、网上填报通过率低等难题。变“群众办”为“政府办”，真正达到了“服务于心 便民于行”。

为民服务没有终点，湖头镇便民服务中心将继续坚持以人民为中心，从“细”处着眼、“小”处着手、“实”处着力，努力实现“让群众高兴而来，满意而归”。发展向前，民生向暖，不断提升政务服务水平，提高群众满意度，共绘“湖映初心 头起新程 高效便民 服务致远”的服务便民新篇章。