为进一步提升群众诉求办理质效，推动民生问题高效解决，2月20日，铜井镇组织召开12345热线工单调度会。会议通过案例剖析、责任倒查等方式，逐项梳理症结，明确整改方向。

会议要求，热线工单是群众急难愁盼的“晴雨”，必须坚持“民呼我应、接诉即办”，要以更高标准、更实举措回应群众期待。要优化“受理—转办—督办—回访”闭环机制，推行“首接负责制”，压缩办理时限，确保一般诉求3日内办结，复杂问题“一事一议”专项推进；要建立跨部门联席会商制度，对涉及多领域的疑难工单，由热线办牵头召开现场协调会，打破职责壁垒，形成攻坚合力；要推行“办前沟通需求、办中反馈进展、办后跟踪回访”的全流程沟通模式，用“暖心话”解“烦心事”，提升群众获得感。

此次调度会既是一次问题剖析会，更是一次加压鼓劲会。下一步，铜井镇将以此次会议为契机，持续深化“热线+网格”融合机制，组织业务培训、开展满意度调查、推广“优秀案例”经验，推动热线服务从“办结率”向“解决率”“满意率”深度转化，真正让“12345热线”成为听民声、解民忧、暖民心的“幸福线”。