7月7日，临沭县政府办公室王杰等一行24人，到砖埠镇考察指导12345热线办理工作。县网格化中心主任牛纪善、镇党委书记顾振学陪同，镇人大主席朱成龙对砖埠镇社会治理服务中心工作进行了讲解汇报。

考察指导组先后参观一站式矛盾纠纷调解中心、心理咨询室等。砖埠镇依托镇综治中心建立31个村级“一站式”矛盾纠纷多元化解平台，设立矛盾纠纷调解室、民主听证室，发挥网格员、胡同长等矛盾纠纷调解员作用，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的治理目标。镇人大主席朱成龙对砖埠镇一站式矛盾纠纷调解中心运行流程、心理咨询工作模式进行讲解。

参观结束后，对镇网格化管理系统——首发快办模板的工单办理流程进行演示。接到12345便民服务热线后1小时内分类交办到相关工作区或部门，确保当天与来电人联系、见面，争取24小时内办结。热线工单全部由镇党委书记亲自签批，并持续跟进处理进度，每日听取承办人对工单处理情况的汇报，由镇热线办对当日工单办理情况进行日通报，拿出踏石留印、抓铁有痕的劲头，扎实解决好群众诉求。

下一步，砖埠镇将继续坚持以人民为中心的发展理念，用心用情用力做好12345政务便民服务热线工作，不断提升人民群众的满意度、获得感。