一、门诊就诊流程

（一）分诊

门诊导医护士做好预检分诊工作，指导病人正确选择就诊科室，保证病人及时就诊。

（二）挂号

1.门诊病人就诊前可选择人工窗口、自助机、网上挂号，复诊同一科室七日内免挂号。

2.凡就诊病人应持门诊病历就诊。

（三）候诊

1.病人挂号后到就诊科室候诊区候诊。

2.导医护士维持就诊秩序，引导病人按叫号有序就诊，病人病情危急，可安排优先就诊，进行特殊检查或转科转院的病人，给予引导和帮助。

（四）就诊

1.诊室严格执行一人一诊，允许一位家属陪同，其他人员不得入内。

2.医师接诊前、后严格执行手卫生，认真书写门诊病历，做到简明扼要、书写规范、内容完整。

3.医师详细了解病人病情，进行认真体检，耐心与病人沟通，开具相应的检查、用药及治疗，根据病情和检查结果作出初步诊断。

4.对于疑难或重症病例，医师申请进行多学科联合会诊。

5.医师严格按照医学诊断证明规定，开具疾病诊断证明书，由便民服务中心统一盖章。

（五）医技科室检查和治疗

1.凡需要作化验检查、放射超声影像检查、心电、脑电检查、门诊小手术、注射、清创换药等检查治疗时，医师必须开出检查或治疗申请单。

2.医师应嘱咐检查或治疗前的准备及注意事项，对个别要预约登记者应予说明，并告诉上述检查单的报告出具时间和取单地点、手续等。

（六）取药

1.门诊医师必须严格执行处方制度，处方内容齐全，书写端正清楚，不得涂改（有涂改时医师要在涂改处签字）。

2.药剂科不得擅自修改处方，凡毒、麻、限剧药物处方要严格按照毒、限剧药管理制度和麻醉药管理办法执行。门诊医师要嘱告病人所开处方药物内容和用途。

3.药剂科发药前要认真查对，并向病人说明用法和注意事项。

（七）离院、留院观察、入院或转院

1.病人经诊治后，大多数人取药后离院回家，但病情较重或诊断不明需进一步观察病情变化者，可根据病情程序和住院病床情况，作出转门诊观察室观察或住院的处理决定，开出住院通知单，办理入院手续。

2.对应转院治疗者，要开具转院意见书，并提出转向何院的建议。

二、急诊就诊流程

三、就诊期间应知晓的相关事务

1.就诊时请配合医生一人一诊室，以充分保护就诊病人的隐私权。

2.医保病人就诊时请出示医保卡，如慢性病种，特殊病种的均需出示证件并告知经治医师，以免给您就诊造成麻烦。

3.医生开出相关检查、化验项目，药物后，请到收费窗口完成缴费，再进行检查、检验和取药。

4.为保证就医快捷顺利，就诊时请注意查看墙上标识、服务流程，医院设有预检分诊台，可为患者提供医疗咨询服务，如有困难请向预检工作人员寻求帮助。

四、就诊期间应知晓的注意事项

为切实维护群众身体健康和生命安全，做好新冠肺炎疫情防控工作，现温馨提示如下：

1.门诊实施实名就诊，并提供一周内的核酸检测阴性报告。

2.就诊前需做预检分诊：扫描公共场所码、测量体温、配合流行病学史调查。如有发热、干咳、乏力、嗅觉和味觉减退、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛、腹泻等新冠肺炎相关症状，请主动告知现场医务人员，并听从指引到发热哨点诊室就诊。全程正确佩戴医用外科口罩（请勿佩戴带阀门的口罩）。

3.在排队、候诊等过程中，与他人保持1米以上间距，不聚集、不交谈。

4.严格遵守“一人一诊一室”，限一患一陪同。

五、就诊期间应遵守的规章制度

（一）就诊期间您享有以下权利

1.有权知晓就诊医生及其他相关工作人员。

2.在就诊过程中拥有隐私保护权。

3.有权了解诊疗方案、参与诊疗过程决策及拒绝或终止治疗。

4.如果对诊疗过程有意见或建议，您可以去医务科反映。

（二）就诊期间您需承担以下义务

1.请您提供正确的个人身份、疾病及诊疗相关的信息，不得故意隐瞒事实或提供与事实相悖的信息，否则，医务人员无法对您进行正确的诊治，并可能致严重不良后果。

2.进入医院请全程规范戴好口罩，保持一米间距，避免人员聚集。为保特良好的就医环境，请您不要在大厅、候诊区、走廊、诊室内吸烟、随地吐痰和乱扔瓜皮纸屑，不要大声喧哗，自觉遵守就诊秩序，保持安静，依序就诊。

3.请您保管好自己的随身物品，不要让不熟悉的人保管物品或代办交款手续，不要相信医托，以免发生不必要的损失。

4.请配合医生及其他相关医务人员的治疗计划，按时复诊。当拒绝治疗或不遵从指导时需承担相应的责任。

5.请爱护医院财物，无故损坏需按价赔偿。