一、门诊服务流程

（一）分诊

门诊服务人员做好预检分诊工作，帮助病人正确选科，应做到非传染病与传染病分开，防止门诊范围内的交叉感染，从而提高门诊工作效率和质量。

（二）挂号

1.门诊病人就诊时必须挂号。

2.凡就诊病人应持门诊病历就诊。

（三）候诊

1.病人挂号后到相应门诊科室候诊。

2.就诊人员较多的科室,科室工作人员要维持好候诊室的秩序，告诉病人等候次序，安排病人依次就诊。

3.对病情较重较急的病人及时安排优先就诊，回答病人提出的相关问题，需进行特殊检查或转科转院的病人进行指导和处理帮助，对可疑传染病人采取及时措施，对病人进行健康宣教、保持门诊环境的有序、安静和卫生。

（四）就诊

1.诊室要求每位医师每次就诊一位病人，允许一位家属陪同，其他病人不得入内。

2.医师接待病人前以及诊治完每一位门诊病人后都要洗手；要耐心听取病人的病史陈诉和进行认真的体检，必要时作相应的检验和特殊检查。

3.医师根据病情和检查作出初步诊断；要认真书写门诊病历，做到简明扼要、明确清楚、内容规范、项目齐全。

4.医师提出的治疗意见应向病人清楚而如实地说明，在征得病人同意后才能予以治疗，或开出处方到药房取药，或到药店购药。

5.医师对疾病诊断有疑问，可嘱病人复诊复查，或请上级医师会诊，或进行疑难病例讨论直至转科转院。

6.凡需出具疾病诊断证明书者，应由综合服务中心统一盖章，以保持诊断书的严肃性。

（五）医技科室检查和治疗

1.凡需要作化验检查、放射超声影像检查、心电、门诊小手术、注射、清创换药等检查治疗时，医师必须开出检查或治疗申请单。

2.医师应嘱咐检查或治疗前的准备及注意事项，对个别要预约登记者应予说明，并告诉上述检查单的报告出具时间和取单地点、手续等。

（六）取药

1.门诊医师必须严格执行处方制度，处方内容齐全。

2.药剂科不得擅自修改处方，凡毒、麻、限剧药物处方要严格按照毒、限剧药管理制度和麻醉药管理办法执行。门诊医师要嘱告病人所开处方药物内容和用途。

3.药剂科发药前要认真查对，并向病人说明用法和注意事项。

（七）离院、留院观察、入院或转院

1.病人经诊治后，大多数人取药后离院回家，但病情较重或诊断不明需进一步观察病情变化者，可根据病情程序和住院病床情况，作出转门诊观察室观察或住院的处理决定，开出住院通知单，办理入院手续。

2.对应转院治疗者，要开具转院意见书，并提出转向何院的建议。

二、急诊服务流程

1.医生诊治

急诊医生根据患者的病情轻重程度决定诊治患者的次序，非危重病患者按先后顺序排队等候。患者及家属应积极配合医护人员救治。

2.患者交费

急诊医生开具检查及处方后，患者或患者家属在收费处交费。

3.检查、取药

患者交费后，在药房取药或到相应检查科室做检查。

4.住院及离院

急诊医生根据患者病情及要求决定其住院或离院。医疗保险的患者在办理住院手续时，需出示相关证件。