孙祖中心卫生院

 影响医院秩序事件应急处理预案

为确保医院内因病人或者家属扰乱影响医疗秩序、伤害医务人员等意外事件发生能够及时、有效处理，保障患者及医务人员人身安全，维护正常医疗秩序，特制订本预案。

一、存在滋事或暴力倾向人员安全防范处置措施

1.如发生患者或家属在医院内与医务人员吵闹且有滋事倾向的，现场工作人员应予以劝阻，如劝阻无效，立即报告科室负责人和医院保卫科，告知事发原因、地点。当事人尽可能回避、不要和对方发生正面冲突。

2.保卫科应立即召集院内保卫人员前往事发地点，发现殴打医务人员、损害医院财物时，应及时、坚决的制止。

3.当事态严重、无法控制时，由保卫科决定即刻与派出所或110联系，告知事发地点。

4.科室负责人应主动组织保卫、现场医务人员将涉事方劝至医患关系办公室，注意平息事态。

5.事发后，向分管领导汇报事件原因、事态进展情况、处置结果。

二、精神异常患者安全防范处置措施

1.有精神病史、情绪和行为异常、精神症状明显、有服药史等其他精神异常倾向者为高危人群。医务人员发现后应及时报告科室负责人，向保卫科备案，并通知家属。

2.主管医师应开出陪护医嘱，对家属进行陪护知情同意告知，要求家属必须24小时陪护。

3.护理人员对患者进行安全检查，除去周围环境中的危险物品，如锐利物品刀、剪、绳索、打火机等。

4.请专科会诊，根据情况按医嘱使用镇静剂、护栏、约束带，必要时转专科医院就诊。

5.保卫科接到备案后，应安排保卫人员加强对科室巡视。

6.如患者突发严重精神异常，存在扰乱医疗秩序、威胁医务人员人身安全隐患时，按存在滋事或暴力倾向人员安全防范处置措施处理。

三、醉酒人员安全防范处置措施

1.医务人员接诊过程遇到醉酒患者，应保持冷静，随机应变，避免在言语激怒醉酒者，避免与患者及家属发生正面冲突，防止意外伤害事件发生。

2.患者陪同人员中存在醉酒者，应与患者或其他清醒陪同人员沟通，对醉酒陪同人员进行劝离。

3.医务人员应及时通知保卫科，保卫科接到通知后应派保卫人员至现场，配合协助医务人员完成患者诊疗。患者或陪同人员存在不当行为时保卫人员应进行劝阻、制止。

4.存在扰乱医疗秩序、威胁医务人员人身安全隐患时，按存在滋事或暴力倾向人员安全防范处置措施处理 。