为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉途径如下：

投诉处理程序

(一)登记。登记内容包括投诉人的姓名、单位(住址)、电话、投诉时间、反应主要问题。

(二)核实。由接待人员根据投诉内容，医疗技术方面转医务科:门诊、管理方面转给相关科室:病房的服务、管理转给相关科室护士长或科主任。

(三)处理。对投诉能当场予以解决的问题应立即解决或解答，不得无故推诿、敷衍、拖延，要稳定投诉人情绪，避免矛盾激化。对于需要进一步调查和核实的，应和病人越好下次接待时间，减少病人往返。对于上级转发问题，在调查核实基础上，由相关职能部门在2天内予以书面答复。

投诉地点：辛集镇库沟卫生院三楼办公室

投诉邮箱：kgwsy@163.com

投诉电话：0539-7359878

意见箱：1楼大厅

工作日时间：8:00—12:00；13:30—17:00

欢迎依法依规如实举报