孙祖中心卫生院关于公开投诉处理程序、地点、接待时间和联系方式等信息

一、投诉处理地点：卫生院设立医疗纠纷解决、群众反映问题意见投诉处理办公室；办公室设在卫生院门诊住院楼三楼。

二、投诉处理方式：1、电话投诉；2、信件投诉；3、现场到投诉办公室投诉反映。

三、投诉接待：1、现场投诉，周一至周五8：30--16：00，其他时间由行政值班人员接待；2、电话投诉：0539 -7401653；

3、信件投诉：门诊住院楼一楼投诉意见箱或发送szwsy3311013@163．com

四、接待人员：吴琼、张乐玲

五、投诉处理程序：患者及其家属对医疗过程、结果有异议时，可以与临床医师及科室领导沟通，也可以直接向投诉办公室投诉。临床科室或投诉处理办公室接到患方投诉后，根据患方投诉内容可进行相关简单处理。复杂或争议较大的医疗纠纷，应及时向主管医疗纠纷处理工作的职能部门移转相关材料和投诉信息，使医疗纠纷进入规范的处理程序中。

六、投诉处理原则：投诉人所反映问题必须实事求是，不得无理取闹或提出与法律法规向违背的要求。