沂南县青驼中心卫生院投诉处理程序及投诉方式

一、投诉处理程序

（一）登记。登记内容包括投诉人的姓名、单位（住址）、电话、投诉时间、反应主要问题。

（二）核实。由接待人员根据投诉内容，医疗技术方面转医务科；门诊、管理方面转给相关科室；病房的服务、管理转给相关科室护士长或科主任。

（三）处理。对投诉能当场予以解决的问题，应立即解决或解答，不准推诿。对于需要进一步调查和核实的，应和病人越好下次接待时间，减少病人往返。对于上级转发问题，在调查核实基础上，由相关职能部门在2天内予以书面答复。

二、投诉方式：

1、现场投诉：医院办公室；（住院楼三楼）

2、门诊楼一楼投诉信箱；

3、投诉电话：0539-3661007

三、接待时间：

8:00-12:00 ；14:00-17:00 （周一至周五）

四、接待地点：

医院办公室（住院楼三楼）

五、其他相关部门地点

沂南县卫健局一楼东侧  医政医管科