沂南县交通客货运输有限公司举报投诉和调查处理制度

为做好公司生产经营，更好地为我县城乡居民服务，并及时消除各类事故隐患，有效遏制各类事故发生，增强和鼓励公司职工及从业人员对生产经营的参与意识，根据上级交通主管部门有关文件指示精神和法律、法规的规定，制定本制度。

一、报告和举报事故隐患可采用书信、电话、口头和委托他人转告等方式，报告人或举报人应对所举报投诉事件进行确切的描述，提供线索或者必要的证据，投诉事件提倡实名举报，便于及时核实、查处和消除隐患。举报人要求保密的，工作人员应为其保密。

二、本公司经营范围内存在的服务质量、票价、运营情况、安全生产隐患，任何个人或单位均有权举报。

三、对发现、排除和举报投诉事件的有功人员，公司给予一定的物质奖励和表彰。

四、物质奖励标准。

1、一般投诉事件举报奖励标准为50元至100元。

2、重大投诉事件举报奖励标准为100元至300元。

3、特大投诉事件举报奖励标准为300元至500元。

五、生产经营投诉事件举报、奖励由公司办公室具体负责实施。实行一事一评、一事一奖励。奖励资金由公司列支。

六、投诉事件的查处：自接到举报后，公司办公室须按规定对举报情况进行核实，对一般举报情况在当天内处理完毕，形成书面材料报告公司领导，对情况特别严重的举报，提交公司总经理或分管领导，争取在最短的时间内处理、整改完毕，确保人员生命、财产安全。同时在规定时间内给予报告人或举报人答复。

七、为了维护生产经营举报工作的严肃性，报告或举报的事故隐患应当真实，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。对借举报之名捏造事实、诬告他人或者以举报为名干扰正常工作的，公司将追究举报人的责任，情节严重的将通过司法机关追究刑事责任。

八、生产经营投诉举报联系方式：

1、服务监督电话：0539-3717999

2、书信地址：沂南县交通客货运输有限公司办公室，邮编：276300

3、电子邮箱：1291853648@qq.com

4、行业监督电话：0539-3222117