一、实体平台指南

县公共法律服务中心作为集多项司法行政职能为一体的“窗口化”服务平台，突出综合性、专业性法律服务功能，同时发挥县域服务综合枢纽和指挥协调平台的作用，功能职责定位为法律咨询、人民调解、法律援助、公证办理、综合接待、投诉受理等职能，具体包括：

1、接待群众来访和法律咨询服务；

2、受理法律援助申请；

3、办理公证案件；

4、解答人民调解业务咨询，受理、指派、分流和协调处理人民调解案件，做好矛盾纠纷化解工作；

5、开展法治宣传教育活动；

6、接待、解答司法行政其他相关业务咨询，引导相关服务；

7、接收对司法行政工作和法律服务的投诉、意见建议；

8、完成上级司法行政机关和当地党委、政府交办的其他法律服务工作。

二、热线平台指南

公共法律服务热线免费咨询热线：0539-3238148

三、网络平台指南

山东法律服务网：http://sd.12348.gov.cn

四、服务事项清单

（一）法律咨询岗

法律咨询岗，由辖区执业律师担任，主要从事以下工作：

1、负责无偿接待来访咨询和电话咨询

2、做好咨询登记工作

（二）人民调解岗

1、接待当事人来访咨询

2、对有调解意愿的当事人，转交属地人民调解委员会进行调解；对涉及行业性、专业性的纠纷，转交辖区内专业性、行业行人民调解委员会进行调解。

3、对转交的纠纷进行跟踪问效。纠纷调解结束后，对当事人进行回访。

（三）法律援助岗

1、接待当事人咨询

2、指导符合法律援助范围的当事人填写《法律援助申请表》、《经济困难证明表》等格式性表格；

3、对法律援助申请进行审核，对符合法律援助范围、条件的依法受理；对不符合条件的引导通过其他途径依法维权

4、对指派的法律援助案件进行跟踪回访，案件结束后，对当事人进行回访，并做好记录。

（四）综合接待岗

1、接待当事人咨询

2、对涉及法治宣传的，发放资料，开展法治教育，引导当事人依法合理表达自身诉求对涉及公证业务的，引导其向公证处进行申请，并告知其应准备的各类材料内容。

（五）投诉受理岗

1、接待当事人对辖区内、本行业人员违纪违法情况的投诉；

2、接待时应做好记录。属于本辖区内、本行业人员违纪违法情况的投诉的，转交局纪检部门处理；对非本辖区内、本行业人员违纪违法情况的投诉的，转交局纪检部门处理；对非本辖区内、本行业人员违纪违法情况的投诉的，引导其向有关辖权部门进行投诉。

3、做好跟踪问效工作。对本辖区、本行业人员违法违纪问题处理情况，待处理后，及时向投诉进行通报。