1、时间：2022-08-21 10:21:15

手机号码：13573937633

反映问题：2022年8月18日其至沂南县铜井镇竹泉村旅游度假区游玩，已购买票据，后票据丢失，导致内含的部分娱乐项目无法游玩，其与该处协商补票时，该处告知丢失无法办理补办，市民表示其前期购票时已登记身份证号，该处通过系统可以查询其购票信息，后与该处协商提供游玩项目的二维码，但该处拒绝提供，并告知若游玩项目需要重新缴费，对此不满，要求相关单位落实给予其办理补票，请予以处理。

办理情况：我单位将情况反馈景区，要求景区落实未游玩项目给予退费，通过与游客沟通确认，景区对游客未游玩的项目进行了退费。。

2、时 间：2022-09-20 18:14:26

手机号码：13173290897

反映问题：2022年9月8日，其在沂南县朝阳路与北环路交会处智圣汤泉度假村餐饮中心吧台购买啤酒，标价7元每瓶，但实际收取其9元费用，协商该店未得到处理，要求相关部门落实该店给予其赔偿，请予以处理。

办理情况：我单位要求智圣汤泉落实退款，智圣汤泉根据投诉人的要求给其手机号码充值30元。